旅游業咨詢公司EyeforTravel近期報告《The Future of the In-Stay Experience》指出，旅宿業的未來將充斥人工智能(AI)語音助理與聊天機器人，因為這些智能科技能提供旅客協助，也可融入飯店的資產管理系統(Property Management System；PMS)，不僅會增進顧客滿意度，也能帶來可觀獲益。

專為飯店客制化智能語音助理的新創公司Dazzle Technology共同創辦人Charles Cadbury表示，智能對話式科技可提供一個非常快速的問答機制，除了回答顧客問題外，也有助飯店聆聽顧客的需求，并得到實時反饋，并實時對策略做出調整，讓產品或服務切合顧客需求。

智能語音科技的另一項優勢是將能有效將員工從單調的日常庶務中解放出來，轉而著重于一些具有更高價值的顧客服務。Red Lion Hotels的接待系統VP Jeffrey Parker表示，50~75%的顧客問題都可由機器人回答，從而減輕柜臺或其它部門員工的負擔，不過他也提出忠告，別想讓智能科技完全扮演真人角色，而是應該要對顧客更透明。

在實現智能語音科技的同時，人類仍是一個不可或缺的因素之一，因為人類能記錄并衡量顧客互動模式，并創造發展AI服務的背景，IHG利用客服中心的背景創造Alexa語音服務就是一例。咨詢公司Hospitality Technology Next Generation表示，人類是AI在模仿真人服務的細節上必要的因素。

在依據顧客個人化信息提供顧客服務時，顧客隱私也是旅宿業應注重之處。Parker表示，如何掌握顧客的透露的蛛絲馬跡，又同時避免損及顧客的信賴，是必須思考的，飯店也必須在顧客要求時立即刪除顧客的隱私信息。

飯店如Marriott及IHG等皆利用Alexa提供顧客服務，亦同時保護顧客隱私。報告亦指出，隨歐盟個人資料保護規則(GDPR)將上路，資料搜集與隱私議題的關注度將持續上升。