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人防智能化呼叫中心的構(gòu)建及應(yīng)用_趙華
隨著信息技術(shù)飛速發(fā)展，智能化呼叫中心以其方便、快捷、高效的特點在各行業(yè)和領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。人民防空作為軍事斗爭準備的重要組成部分，在組織指揮、物質(zhì)保障、隊伍建設(shè)等方面，形成了比較完善的體系，特別是在防災(zāi)減災(zāi)抗災(zāi)、應(yīng)對突發(fā)事件和緊急救援、保護人民生命財產(chǎn)安全等方面，發(fā)揮了重要作用。為確保戰(zhàn)時有效應(yīng)對敵空襲，平時積極參與政府應(yīng)急管理，構(gòu)建適合人防特點的智能化呼叫中心系統(tǒng)，必將對預(yù)警報警和應(yīng)急救援能力的提升產(chǎn)生積極的推動作用。
人防智能化呼叫中心的在戰(zhàn)時防空行動和平時應(yīng)急救援行動中的作用智能化呼叫中心在人防行動中的作用主要是在接收到上級部門、友鄰單位、下級民眾采用不同方式發(fā)送的報警信號或指令后，通過呼叫中心轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一的虛擬對象進行處理，再將處理結(jié)果反饋到人防指揮系統(tǒng)， 在決策支持系統(tǒng)的幫助下做出正確的判斷，下達指令，根據(jù)情況發(fā)放警報或派遣合適的應(yīng)急救援專業(yè)隊，及時快速的完成救援任務(wù)。具體流程見圖 1 所示。
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