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在程控交換、通訊、信息技術高速發展的今天，隨著電話裝機量的不斷增加，電話號碼查詢的服務量也相應增大，114 查號臺如何能夠提供更高質、更高效的服務，在用戶心中樹立良好的通訊服務形象，成為十分迫切的問題。
114 系統，是我們結合自身在程控交換、客戶交互式開發平臺多年的從業經驗，集成了計算機網絡技術和計算機語音集成技術，實現 114 查詢電話在話務員處理坐席上的排隊，使打入 114 的用戶獲得最快、最好的服務。配合本系統強大的統計分析和數據管理功能，包括話單統計分析、話務員工作狀況分析和電話號碼數據管理，形成了一套完整的電話號碼查詢人工處理系統。 成為了現階段成功地解決 114 查號系統解決方案中極具代表性的產品。
本系統采用半人工工作方式，電話打入首先由話務員接答，話務員輸入查詢編碼，系統將數據庫內所有符合編碼的用戶信息顯示出來，話務員選中所要查詢的記錄按《報號》，系統將呼入轉入后臺 IVR 完成查號功能。
本系統適用于電信、鐵路、大型企事業單位、油田、賓館飯店等 114 查號業務。系統拓撲結構圖：
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