北京時間7月12日凌晨消息，認為一家擁有近8000萬名用戶的公司已經陷入“死亡螺旋”聽起來是件滑稽的事情，但這正是RIM目前所面臨的處境。在RIM令人失望地蒙受了季度虧損、警告未來還將面臨更多虧損、以及宣布推遲黑莓10智能手機的發布時間以后，許多人都正在質疑這家公司是否還具備繼續運營下去的能力。在昨天召開的RIM年度股東大會上，雖然公司高管請求投資者耐心等待，但還是有股東表達了自己的不滿情緒。

　　但RIM CEO托斯滕·海因斯(Thorsten Heins)則認為，人們正在低估RIM復蘇的可能性。他的主要論據是：黑莓手機擁有數千萬名用戶，其中許多用戶都支付包月費來使用通信服務、安全服務以及RIM提供的全球數據網絡接入服務。他極力主張，RIM提供的服務使其與典型的手機廠商區分開來。

　　“其他手機廠商并不提供這些服務，而我們則與眾不同。”海因斯在接受CNET采訪時說道。“我并非是從零開始(建設這家公司)。”

　　在過去一個星期時間里，海因斯似乎變成了一位患有“妄想狂”的高管，他曾在接受CBC采訪時否認RIM存在任何問題;但在實際上，他并非如此。在以往的公開論壇上，海因斯比RIM前聯席CEO麥克·拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)和吉姆·巴爾西利(Jim Balsillie)更加直接，他很快就承認這家公司正面臨著重大的挑戰，也承認該公司在美國市場上的份額正在下滑。

　　但是，海因斯對RIM將可解決這些問題則抱有堅定不移的信心，而且已經引進了必要的資產來推動這家公司的振興，其中包括一個新的高管團隊，以及更加集中致力于開發黑莓10操作系統(RIM員工在周末和假日中也在不停地工作以開發這個系統)等。在今年剩余時間里，RIM不會發布任何重大的產品，因此這家公司從基本上來說正在走向黑暗，所有希望都有賴于將在明年第一季度發布的新平臺。

　　“我確信，我們即將推出的這個平臺是非常特別和令人激動的，它將依靠自身的價值生存下去。”海因斯說道。

　　推遲發布

　　在RIM宣布推遲發布黑莓10手機時，有關這家公司前景黯淡和滅亡命運已經注定的說法將其推到了風口浪尖。當拉扎里迪斯和巴爾西利以一種必需的LTE部件暫時不可用為由而將黑莓10的發布時間推遲到去年下半年時，這家公司就已經飽受抨擊。海因斯稱，黑莓10平臺正面臨著編碼和將黑莓服務加入這個新平臺的“并發癥”，需要更多時間加以完善。

　　海因斯表示，新的發布計劃不會對RIM造成損害，并稱其認為這家公司將從第一季度黑莓10手機的發布中獲得實際利益。

　　那么，推遲產品發布時間將對RIM形成怎樣的幫助呢?海因斯指出，在明年第一季度推出時，由于同期發布的新產品較少，因此黑莓10將會得到更加集中的促銷。雖然第四季度代表著至關重要的假期購物季節，但同時也是一個擁擠的時刻，許多旗艦手機都會在這一時間段里爭奪市場注意力。他進一步指出，假期購物季節中的許多促銷和宣傳活動經常都會轉向預付費的方向，而他更喜歡更加集中的高端產品促銷。

　　“在第一季度中，運營商會在發布(黑莓10手機)時作出強力推介。”他說道。

　　海因斯還稱，RIM直截了當地稱其將推遲產品發布時間，而不是試圖遮掩，這能使其在運營商中獲得很好的商譽。他指出，運營商想要的是可行的第三個平臺，而他認為黑莓10操作系統能成為排名第三的平臺。但他同時也承認，這個位置不會只留給RIM。海因斯稱：“我們必須證明自己具備競爭力，并提供良好的價值。”

　　但是，推遲發布黑莓10可能是一種冒險的策略，原因是iOS和Android都在繼續擴大自己的領先地位，而RIM則在消費者的腦海中進一步消失。

　　“我們仍舊對黑莓10發布以前RIM的手機需求問題感到擔心。”標準普爾股票分析師詹姆斯·摩爾曼(James Moorman)表示。

　　鍵盤的回歸

　　海因斯還向CNET確認稱，在首先推出觸摸屏黑莓10智能手機以后，RIM還將提供帶物理鍵盤的手機來確保這家公司能贏得其用戶的支持。

　　“我們的用戶基礎是非常忠誠的。”海因斯說道。

　　對黑莓手機來說，鍵盤是一種典型的特性，能讓用戶更加容易地編寫電子郵件或長信息來發送給同事或朋友。雖然黑莓世界大會將重點放在黑莓10的虛擬鍵盤上，但海因斯并未放棄物理鍵盤。他曾在此前表示，帶鍵盤手機的增長速度已經趨于平緩，因此這家公司需要利用全觸摸屏手機的增長來實現復蘇。

　　RIM在今年剩余時間里不會發布重大的產品，而是依賴于較小型的產品發布來保持部分競爭力，如本周宣布推出的入門級Verizon Wireless定制版BlackBerry Curve等;但是，這家公司將努力嘗試說服消費者和開發者相信黑莓10是值得等待的。

　　從全球市場來看，這家公司仍舊顯示出健康的增長趨勢，尤其是在新興市場上，在這些市場上入門級的黑莓手機仍舊具有較高的人氣度。海因斯稱，當前仍有機會將消費者升級至最新的黑莓7手機，并認為與市場上的其他同類產品相比，黑莓7手機具備一定的競爭力。

　　海因斯還表示，RIM計劃采取措施來為黑莓10平臺培育用戶。RIM將對這種產品及其好處進行推介，尤其是向黑莓用戶說明這個新平臺仍可做些什么以及將可做些什么。但是，海因斯拒絕透露該公司在未來幾個月時間里的營銷計劃細節。

　　海因斯進一步指出，RIM還需要擁有更加有力的整合營銷戰略，這就是他聘用弗蘭克·布爾本(Frank Boulben)出任首席營銷官的原因所在。他表示，對于這家公司目前所面臨的品牌支離破碎的困境，布爾本作出了坦率而直接的批評。

　　Windows Phone

　　微軟Windows Phone是另一個希望成為第三大手機操作系統的平臺，但海因斯認為，微軟不同版本的Windows Phone平臺會讓其用戶感到不知所措，如Windows Phone 7和Windows Phone 7.5與Windows Phone 8無法兼容等。與此同時，Windows Phone 8與將發布的Windows 8臺式機和平板電腦操作系統之間的聯系則更加緊密一些。

　　“就目前看來，這會讓人感到困惑。”海因斯說道。“但這就是他們進行交流的方式。”

　　RIM和海因斯都應該希望Windows Phone遭遇挫敗。AT&T和T-Mobile都指望Windows Phone能通過諾基亞生產的手機來成為僅次于Android和iOS的第三大平臺，但到目前為止，它們所看到的只不過是適度的成功。一些業內人士認為，一旦Windows Phone 8正式面世，其他運營商也將采取更加有力的措施來為其提供助力。

　　當被問及Windows Phone將表現如何時，海因斯并未作出明確的回復，但他表示自己會嚴肅對待每個競爭對手。“微軟在軟件領域中擁有豐富的經驗。”他說道。

　　海因斯還否決了轉向Android的想法，稱RIM無法僅僅依靠硬件上的競爭來取得成功。他對Android的一種觀點是正確的，那就是除了智能手機市場領導者三星以外，許多Android手機廠商現在也正面臨困境。

　　“我們需要與眾不同。”他說道。“市場上已經存在太多互相模仿的產品。”

　　當日，RIM股價在納斯達克常規交易中上漲0.11美元，報收于7.40美元，漲幅為1.51%。過去52周，RIM最高價為33.54美元，最低價為7.14美元。在過去一年時間里，RIM的市值已經蒸發了將近80%。