電梯事故頻發(fā)，小則影響正常乘梯，大則威脅生命安全。采購單位和用戶對電梯行業(yè)中的哪些問題深惡痛絕？政府采購信息報/網(wǎng)記者采訪了部分采購單位、用戶、政府采購代理機構和電梯企業(yè)。當前，電梯行業(yè)被吐槽的問題主要集中在電梯維保服務和不按合同約定履約等方面。

問題一

電梯維保做不到15天一次

有用戶反映辦公樓電梯運行時故障頻發(fā)，電梯轎廂門開關按鈕失靈，無法正常開關門。電梯運行期間，人在轎廂內(nèi)感覺晃動挺厲害，有時電梯還會自動停運等。對于電梯使用過程中出現(xiàn)的故障，相關單位和部門有沒有嚴格按照規(guī)定，每15天對電梯進行一次專業(yè)地維修保養(yǎng)？這樣的維修頻次究竟能不能確保？

解決方法：梯安全運行涉及到多方，包括開發(fā)商、物業(yè)公司、維保單位和業(yè)主，各方的職責都要盡到。電梯維保是一個社會焦點問題，不過在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多人并不知道電梯應該15天維保一次。其實，《特種設備安全監(jiān)察條例》很早之前就明確規(guī)定了電梯應當至少每15日進行一次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。

并且，電梯的日常維護保養(yǎng)必須由依照本條例取得許可的安裝、改造、維修單位或者電梯制造單位進行。 電梯出現(xiàn)故障要及時處理，維保單位要嚴格按照規(guī)定每15天對電梯進行一次專業(yè)地維修保養(yǎng)的同時，業(yè)內(nèi)專家建議，相關監(jiān)管部門還要加強對現(xiàn)場維修過程的監(jiān)督，督促他們做好電梯維保服務工作，發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定履約的行為，堅決予以處理，雙管齊下確保電梯安全運行。

問題二

正確使用電梯的意識不強

不少電梯發(fā)生故障，有些是因為使用不當導致的，比如說電梯來了，乘客不停地按開關，或者遮擋電梯門正常關閉，還有的乘客在電梯轎廂里面蹦跳，還存在電動車或自行車進入電梯轎廂或撞擊電梯門等問題。在如何正確使用電梯方面，用戶的意識不強。

解決方法：確保電梯有序運行，除了做到按時維修保養(yǎng)之外，用戶也應該從自身行為做起，平時注意電梯正確使用的方式方法，養(yǎng)成文明乘梯好習慣。同時，無論是電梯生產(chǎn)廠家，還是開發(fā)商跟物業(yè)維保公司都應多渠道，全方位加大文明安全乘梯的宣傳力度，增強用戶正確使用電梯的意識，減少因使用電梯不當而造成故障的頻率

問題三

電梯配件不及時

東莞市一家電梯企業(yè)在接受政府采購信息報/網(wǎng)記者采訪時說道，當前，就他們了解到的電梯行業(yè)投訴比較集中的問題就是配件不及時，用戶投訴所乘電梯某個配件出故障或者壞了無法使用，電梯企業(yè)或者維保單位配件送貨和安裝不及時，一定程度上影響了用戶的正常出行。

解決方法：該企業(yè)負責人告訴記者，電梯配件不及時，指的是配件的配送及安裝不及時。在電梯行業(yè)里，配件在質(zhì)保期間內(nèi)是免費的。超出質(zhì)保期，則需要收費。不過無論是否在質(zhì)保期內(nèi)，都會出現(xiàn)配件配送不及時的現(xiàn)象，這個是整個電梯維保行業(yè)的痛點，主要與電梯維保維修專業(yè)人員匱乏有一定的直接關系。因此建議無論是電梯企業(yè)、維保單位還是行業(yè)協(xié)會等相關單位和部門都應積極加大培訓電梯行業(yè)專業(yè)維修人員，提高技術水平，確保電梯專業(yè)維修人員的數(shù)量，以滿足用戶和不斷擴大的市場需求。

問題四

電梯維保流于形式

某單位用戶反映，他們單位的電梯近段時間出現(xiàn)了一些小毛病，例如，他們發(fā)現(xiàn)部分電梯的纜繩出了點問題，乘坐電梯噪音也變大了。于是他們向物業(yè)單位反映了這一問題，物業(yè)單位很爽快的答應，會盡快找專業(yè)維修人員來維修。過了幾天，維修人員來了，對著電梯檢查了一番，不到一小時，說電梯已經(jīng)維修好了。這讓他們感到很氣憤。該用戶說，因為問題沒有得到根本解決，又去找了物業(yè)單位，但是他們總以剛維修過做為托辭，這事就一直這樣擱置，一定程度上影響到了乘梯人的人身安全。

對于上述問題，不知道大家如何看？

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