隨著科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，服務(wù)型機(jī)器人逐漸走進(jìn)人們生活，應(yīng)用在家庭、安防、教育等場(chǎng)景中，并開辟?gòu)V闊的市場(chǎng)空間。據(jù)IFR的調(diào)研 ，服務(wù)機(jī)器人的潛力大于工業(yè)機(jī)器人，而在服務(wù)機(jī)器人中，家庭服務(wù)機(jī)器人增長(zhǎng)較快。2015年全球家庭服務(wù)機(jī)器人的銷售額22億美元，同比增長(zhǎng)16%。預(yù)計(jì)2015年至2018年全球家庭服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)年均增長(zhǎng)率35.24%，高于服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的整體增長(zhǎng)率。

作為全球知名的服務(wù)機(jī)器人企業(yè)，科沃斯機(jī)器人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了以掃地機(jī)器人地寶、空氣凈化機(jī)器人沁寶、擦窗機(jī)器人窗寶以及管家機(jī)器人UNIBOT為核心的完整家用機(jī)器人產(chǎn)品線布局。科沃斯已然確立了服務(wù)機(jī)器人的先驅(qū)地位。在商用服務(wù)機(jī)器人，科沃斯從2013年開始布局商用機(jī)器人產(chǎn)品線，至今，科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人旺寶（BENEBOT）已歷經(jīng)三輪迭代，從初級(jí)助手、多崗位同事到行業(yè)專家的產(chǎn)品發(fā)展路線，朝著成為人類優(yōu)秀工作伙伴的道路邁進(jìn)。

在“中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)大會(huì)--AI+機(jī)器人論壇”上，科沃斯商用機(jī)器人有限公司副總經(jīng)理董紀(jì)冬發(fā)表了《AI賦能下的服務(wù)機(jī)器人價(jià)值進(jìn)化》主題演講，并在會(huì)后接受了采訪，講述了科沃斯機(jī)器人如何成功定位企業(yè)、步步鑄就如今的輝煌。

科沃斯商用機(jī)器人有限公司副總經(jīng)理董紀(jì)冬

服務(wù)機(jī)器人是機(jī)器，也是工作伙伴

科沃斯有兩大愿景：家用機(jī)器人，是機(jī)器人更是家人；商用機(jī)器人，是機(jī)器人也是工作伙伴。機(jī)器人除了人的特性之外，天生所具備機(jī)器特性能夠產(chǎn)生更大的利潤(rùn)和效果，在某種程度上計(jì)算能力的強(qiáng)大尤為重要。不管是在家用還是商業(yè)領(lǐng)域，除了讓機(jī)器人更像人之外，科沃斯努力使之工具化能力變得更強(qiáng)，例如家用掃地機(jī)器人，既是家庭成員又能把地掃得又快又干凈，例如銀行服務(wù)機(jī)器人，是銀行大堂經(jīng)理的工作伙伴，又能夠出色地完成工作。

科沃斯智慧零售機(jī)器人

服務(wù)機(jī)器人比傳統(tǒng)意義上的計(jì)算設(shè)備更智能，其自主運(yùn)動(dòng)性與智能化結(jié)合，能為人類提供更多主動(dòng)式的智能化服務(wù)。

時(shí)下正熱的新零售模式，也是服務(wù)機(jī)器人的本質(zhì)機(jī)遇。機(jī)器人在新零售之中既是服務(wù)的輸出者，同時(shí)又是計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)終端。新零售模式依靠數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，機(jī)器人作為數(shù)據(jù)終端，它能夠快速識(shí)別顧客，將對(duì)方數(shù)據(jù)記錄下來，然后通過網(wǎng)絡(luò)找到與其相似的資料，并調(diào)用已有數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)。當(dāng)再次遇到同一顧客時(shí)可立即提取線上數(shù)據(jù)，向顧客提供更好的智能服務(wù)。

市場(chǎng)“隧道期”，企業(yè)要找準(zhǔn)定位

目前，服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用非常廣泛，從醫(yī)療、家庭、教育到商業(yè)場(chǎng)所。不過，服務(wù)機(jī)器人的市場(chǎng)并沒有真正的爆發(fā)。對(duì)此董紀(jì)冬稱之為“隧道期”，原因在于兩點(diǎn)：一是機(jī)器人技術(shù)面臨著諸多瓶頸待突破，比如人工智能和語(yǔ)音識(shí)別、視頻圖像識(shí)別等技術(shù)發(fā)展較晚，積淀還不夠深厚，加之核心技術(shù)研發(fā)投入大、周期長(zhǎng)，這就需要國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)器人企業(yè)在研究上下功夫，提高技術(shù)含量，讓產(chǎn)品真正落地。其實(shí)從整體上看，國(guó)內(nèi)較國(guó)外差距并不明顯，甚至在個(gè)別領(lǐng)域還具備領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，我國(guó)有望追趕并超越國(guó)外。二是機(jī)器人需要“學(xué)習(xí)周期”，機(jī)器人就像步入社會(huì)的人類，深入到不同的領(lǐng)域，如銀行、展館、養(yǎng)老、醫(yī)療、教學(xué)等。那么，不同的應(yīng)用會(huì)反向讓人工智能呈現(xiàn)多向性發(fā)展，AI從單一領(lǐng)域向不同領(lǐng)域疊加與互通之后，將使機(jī)器人變得更“智慧化”，在將機(jī)器人投入到某個(gè)行業(yè)中之前需要“懂”行業(yè)，即所謂的行業(yè)知識(shí)庫(kù)，建成適合機(jī)器人的行業(yè)知識(shí)還需要一定的時(shí)間。

在面對(duì)目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀，即使市場(chǎng)爆發(fā)還需5-10年，提前布局也能快人一步；董紀(jì)冬建議企業(yè)找準(zhǔn)定位、“量力而行”，真正產(chǎn)業(yè)級(jí)的裂變來源于場(chǎng)景應(yīng)用，科沃斯目前專注于探索如何讓商用服務(wù)機(jī)器人在垂直行業(yè)用得更好。在未來，除了家庭跟新零售，服務(wù)機(jī)器人更大的行業(yè)應(yīng)用機(jī)會(huì)是在商用領(lǐng)域。商用領(lǐng)域有兩大明顯特點(diǎn)，一是千行百業(yè)，機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景眾多，可以預(yù)見未來的市場(chǎng)是非常巨大的；二是商用機(jī)器人天花板較高，相對(duì)于家庭場(chǎng)景，企業(yè)購(gòu)買服務(wù)機(jī)器人的可能性與適用性更大；這些特征都利于商業(yè)機(jī)器人的快速發(fā)展。

多面布局，讓機(jī)器人更懂行業(yè)

科沃斯的成功離不開多方面布局，科沃斯有著二十多年的服務(wù)機(jī)器人生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)積累，以及在垂直應(yīng)用領(lǐng)域的研究經(jīng)驗(yàn)，和服務(wù)機(jī)器人運(yùn)動(dòng)核心技術(shù)，這些為科沃斯在服務(wù)機(jī)器人多面布局奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。今年，也就是科沃斯二十周年，科沃斯的上市，更是將公司帶上新的平臺(tái)上，充裕資金，將按計(jì)劃用于投資科沃斯年產(chǎn)400萬(wàn)臺(tái)家庭服務(wù)機(jī)器人項(xiàng)目、機(jī)器人互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈項(xiàng)目以及國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目。同時(shí)，科沃斯“生態(tài)”布局，投資更多行業(yè)的伙伴，納入科沃斯的大家庭。

從科沃斯在20周年對(duì)外發(fā)布的投資項(xiàng)目，也不難印證科沃斯在服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的“雄心壯志”，家用服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，隨著人工智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各方面性能也需要不斷優(yōu)化。科沃斯在“機(jī)器人互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈”項(xiàng)目中，包含了App開發(fā)、大數(shù)據(jù)中心建設(shè)、室內(nèi)三維環(huán)境識(shí)別、智能語(yǔ)音、人臉識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等六個(gè)研發(fā)方向。建立用戶與家庭服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品的“強(qiáng)連接”，實(shí)現(xiàn)海量運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的采集與存儲(chǔ)，并提升家庭服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品在環(huán)境識(shí)別、人機(jī)交互、深度學(xué)習(xí)等方面的智能化程度，使家庭服務(wù)機(jī)器人更有溫度感。步步布局，擴(kuò)大家庭服務(wù)機(jī)器人占有比率才是最終目的。

同時(shí)，科沃斯商用服務(wù)機(jī)器人要做最“懂”行業(yè)的機(jī)器人，科沃斯依然會(huì)在垂直領(lǐng)域進(jìn)行深度耕耘，比如在銀行場(chǎng)景能做好大堂經(jīng)理的工作，過去三年，科沃斯銀行機(jī)器人為銀行網(wǎng)點(diǎn)顧客提供的服務(wù)總量已超500萬(wàn)人次了。陸續(xù)上線的政務(wù)機(jī)器人，比如針對(duì)檢察院的具體場(chǎng)景進(jìn)行“量體裁衣”式而定制的科沃斯“檢務(wù)機(jī)器人全系列”將人們從冗繁的工作中解放出來。科沃斯認(rèn)為，讓機(jī)器人真正成為行業(yè)的一個(gè)剛需，服務(wù)機(jī)器人的市場(chǎng)自然會(huì)快速打開。