當今，隨著我國經濟水平和科技水平的快速提升，智能家居逐漸得到了很多人的追捧。當前，越來越多的智能家居產品逐漸走進了很多人的家庭。然而，也有一些人存在困惑，智能家居究竟有沒有必要購買和使用？

很多消費者對于產品的所謂“智能”標簽都是打了一個問號的，同樣功能的產品，加了一個語音控制功能，就算是智能了？這樣的產品買回家到底算不算智商稅？此外，相比一鍵操作的產品，語音控制經常出現識別不準確，甚至識別錯誤的情況，遠不如按鍵或者觸屏操作方便，“智能化”并沒有給用戶帶來便利。

對此，龍夢竹認為，隨著大數據、云計算的發展，信息呈現出了集中且瑣碎的發展態勢，用戶每天承擔著太多來自各個維度的信息，因此很難得到真正想要的內容;同時，手機、電腦等人機交互方式，不論是信息的獲取還是服務功能的滿足，都不是以用戶為中心，而是聚合在某個獨立的產品上。但以“音箱”為代表的智能硬件，則是希望改變這種“產品中心化”的模式，而是創造以場景為前提、以用戶為核心的信息服務和功能實現。以車載智能助手為例，當用戶對它說出“我餓了”這樣的口語信息時，它會理解用戶有用餐的需求，也會把用戶導航到附近的餐廳。在這種情況下，用戶的語音的交流其實是有前置場景的需求的，智能設備的存在是希望 AI 能夠為了人類而服務，把人類從產品中解放出來。因此，智能音箱等產品雖然也是在承擔信息的聚合，但體現的是一個從信息和服務中心化走向去中心化的過程。

而對于語音操作的質疑，龍夢竹也作了進一步解釋：智能設備不一定會取代傳統手機，與按鍵、觸控、一樣，語音交互是一種人機交互方式的智能補充。通過多模態的交互，讓智能設備在為用戶傳遞信息或提供服務時可以選擇最優的交互方式，從而提高用戶體驗度。

還有一個重要的問題：智能家居產品究竟是需求驅動產品開發，還是產品調教用戶習慣？

每一家智能設備廠商都聲稱，某設備可以解決用戶在某些使用場景下的痛點，但是反對的聲音認為：廠商不過是強行創造了一種可以使用某產品的場景，從而調教用戶去適應產品，從而達成對某產品的使用習慣。

對于這些疑問，龍夢竹也表達了一些觀點，她認為，需求也分為真需求和偽需求。以智能照明為例，表面上是用戶想不用手機、遙控器去操控電視，希望更方便，但它背后的本質需求是：用戶希望有一個家居中控的助手，來讓一切操作簡化。所以，她認為智能設備的研發與使用是建立在真實的用戶需求的情況下，廠商會去做適當的引導和教育，但其本質其實還是需求驅動，“場景永遠不是由廠商來創造的，所有的場景是天然存在的，只是重新被喚醒激活，以做到更好的用戶服務。”龍夢竹補充說。

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