NICE宣布了一項新的研究結果，該研究發現91％的受訪者認為，明年增加聯絡中心合規軟件投資應被視為優先事項。83％的聯絡中心專業人員也表示，他們的組織在客戶隱私和私人數據安全方面的努力需要得到改善。

NICE的調查重點是識別IT和合規專業人員的挑戰，結果顯示97％的受訪者至少有一個問題涉及到他們的組織滿足當今合規性要求的能力。這些擔憂的范圍從新法規的引入和日益增長的網絡攻擊威脅到日益復雜的內部系統。當被要求確定改善聯絡中心合規性的最重要因素時，88％的受訪者強調需要通過更好的機制來檢測違規行為（26％），更好的錯誤預防（23％），提高不同工具/系統的可見性（21％），和更快的違規解決方案（18％）。調查還發現，聯絡中心IT員工中有四分之一的時間用于與合規相關的活動

該研究確定的一個關鍵結論是，包含分析和自動化的專用合規解決方案將幫助聯絡中心優化資源，同時使員工能夠確保合規性并在客戶之間建立信任。

“聯絡中心必須在個人數據方面保護客戶的利益，”NICE企業集團總裁Barry Cooper說。“確保合規性要求聯絡中心能夠駕馭法規，標準和最佳實踐的迷宮，這對于IT和合規專業人員來說正在變得越來越耗費資源。企業必須利用分析，人工智能和自動化來采取積極主動的方法，維護客戶的信任并簡化員工的日常工作。”