向移動員工轉(zhuǎn)變已經(jīng)大大改變了VoIP的部署方式。了解三種流行的VoIP部署模型和用例場景，以及為什么VoIP在更大的統(tǒng)一通信策略中只是一個組件。

電話可能是當今大多數(shù)辦公室使用的最古老的技術。許多企業(yè)組織依靠通用電話功能作為其主要通信形式。但是，由于有如此眾多的通信方法，一些業(yè)務領導者質(zhì)疑是否需要升級和維護其VoIP平臺作為關鍵任務業(yè)務組件。

對于處于研究現(xiàn)代企業(yè)級電話平臺需求早期階段的組織來說，這是一個很好的起點。我們首先來看一下IP語音（VoIP）是什么以及它是如何演變的。

商務電話向VoIP的演變

第一個商業(yè)電話系統(tǒng)由稱為專用小交換機的本地服務器組成。原始PBX平臺使用模擬技術并使用模擬電路連接到電話公司的公共交換電話網(wǎng)（PSTN），例如普通老式電話服務線或模擬T1電路。模擬PBX后來被數(shù)字技術取代。這提供了更高質(zhì)量的呼叫，使組織能夠輕松添加面向業(yè)務的電話功能，例如語音郵件，電話會議和共享線路。

隨著電話系統(tǒng)從模擬轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡在企業(yè)內(nèi)變得流行。由于計算機網(wǎng)絡使用IP，而模擬和數(shù)字PBX使用專有通信方法，這意味著企業(yè)被迫管理兩個獨立的物理網(wǎng)絡 -- 一個用于語音，另一個用于數(shù)據(jù)。

除了少數(shù)例外，今天大多數(shù)企業(yè)使用組合語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡來運行VoIP進行呼叫。辦公室外的連接通常使用傳統(tǒng)的數(shù)字T1電路或更現(xiàn)代的會話啟動協(xié)議或SIP中繼，使用會話邊界控制器到PSTN。

VoIP可以部署在三種架構模式之一中。首先是內(nèi)部部署模式，其中IP感知PBX服務器直接位于公司LAN上。該模式類似于傳統(tǒng)模擬和數(shù)字PBX系統(tǒng)中使用的模式。第二種模式是現(xiàn)代SaaS VoIP系統(tǒng)，其中管理，呼叫和會話控制駐留在公共云中。最后，一些組織正在選擇混合云架構，該架構結合了內(nèi)部部署和基于云的操作和管理。

企業(yè)趨向于移動優(yōu)先方法

隨著業(yè)務需求的變化，用于支持業(yè)務運營的技術也必須發(fā)生變化。不斷發(fā)展的VoIP部署架構的一個變化是向移動員工轉(zhuǎn)變。移動用戶不必要求員工在公司或遠程辦公室工作，而是可以選擇在家中，咖啡店工作 -- 只要他們可以訪問互聯(lián)網(wǎng)。

移動性為員工提供了靈活性，改善了工作與生活的平衡，并為公司節(jié)省了成本。這種將用戶從公司辦公室轉(zhuǎn)移出去的愿望在IT部門內(nèi)創(chuàng)造了一種移動優(yōu)先的思維模式。憑借移動優(yōu)先思維，技術決策的基礎是滿足遠程和移動用戶的需求，而不是在實際公司所在地工作的員工。

以前的VoIP系統(tǒng)是采用企業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略設計和構建的。因此，我們開始看到從內(nèi)部部署轉(zhuǎn)向SaaS和混合云部署。讓我們更詳細地研究所有三種架構模型。

VoIP架構：優(yōu)缺點

盡管轉(zhuǎn)向移動優(yōu)先技術，但本地VoIP架構仍然是主要的企業(yè)部署模式。該體系結構由部署在公司網(wǎng)絡上的一個或多個通信和會話邊界控制器（SBC）服務器組成。桌面和會議電話與VoIP通信服務器連接并注冊到它。一旦使用IP在LAN上建立通信信道，本地服務器就可以管理呼叫建立，拆除和路由。如果需要將呼叫路由到PSTN，則通信服務器通常將呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到SBC，該SBC充當私有VoIP網(wǎng)絡和PSTN之間的輔助者。

本地VoIP平臺通常具有大量的前期Capex價格標簽，因為必須預先購買本地VoIP通信服務器，SBC以及任何桌面和會議室電話。從Opex的角度來看，這種架構模型只需要向組織合作的一個或多個PSTN服務提供商付款，以便為世界其他地方提供外部撥號音。此外，大多數(shù)企業(yè)組織將選擇從他們選擇部署的VoIP供應商處購買硬件和軟件支持計劃。

可以從規(guī)模經(jīng)濟中受益的大公司最有可能在內(nèi)部購買，實施和運營其整個VoIP平臺。這意味著IT部門可能會運營一個或多個私人數(shù)據(jù)中心，并在VoIP管理領域雇用訓練有素的員工。與遠程工作相反，本地系統(tǒng)也受益于大多數(shù)用戶在本地LAN中工作。由于遠程用戶需要訪問在本地LAN中管理的VoIP通信服務器，因此他們必須使用IPSec或安全套接字層虛擬專用網(wǎng)絡（VPN）等技術訪問公司網(wǎng)絡。

最后，圍繞VoIP平臺的所有安全性都由公司員工完全開發(fā)，部署和維護。較大的組織有時更喜歡自己管理數(shù)據(jù)安全，而不是依賴第三方。

另一方面，SaaS VoIP架構與內(nèi)部部署相比，提供了相反的優(yōu)缺點。首先，由于通信服務器駐留在公共云中，因此企業(yè)無需為通信服務器或SBC付費作為前期資本支出。相反，他們將用戶許可作為每月，每年或多年的運營費用支付。云提供商管理必要的VoIP服務器，作為許可協(xié)議的一部分。

SaaS模型的另一個好處是管理職責顯著減少。對于本地產(chǎn)品，IT部門必須雇用一個或多個VoIP管理員來管理電話系統(tǒng)的日常操作，包括固件更新，平臺修補和內(nèi)部呼叫路由配置。所有這些任務都以SaaS模式卸載到VoIP服務提供商。此外，所有平臺安全性均由提供商管理。這對于那些沒有必要的內(nèi)部技能的公司來說是有益的。

也就是說，從長遠來看，隨著公司的發(fā)展和需要更多的許可，支付SaaS VoIP的成本將變得更加昂貴。因此，在僅僅關注價格時，使用SaaS模式可以獲得中小型組織的最大收益。

與內(nèi)部部署系統(tǒng)相比，基于云的VoIP平臺更易于移動。呼叫信令，設置和路由等功能由位于公共互聯(lián)網(wǎng)上的服務器處理，因此最終用戶所在的位置無關緊要。也不需要任何類型的遠程訪問VPN。此外，大多數(shù)基于云的VoIP服務專門為移動用戶提供服務，其軟件應用程序等功能可直接下載并安裝到智能手機和平板電腦上。雖然軟電話并不是什么新鮮事，但SaaS VoIP平臺已經(jīng)為尋求移動優(yōu)先戰(zhàn)略的公司增加了關注。

顯然，內(nèi)部部署或SaaS VoIP架構模式都有其優(yōu)勢。然而，在某些情況下，企業(yè)發(fā)現(xiàn)兩種模式的組合是最好的。這被稱為混合云VoIP架構。可以從規(guī)模經(jīng)濟中受益的中型企業(yè) -- 但更喜歡云托管模式 -- 可能會選擇這種架構。

在混合模式中，通信服務器仍駐留在公司LAN上。但是，混合模式提供了云模型中的許多云管理和遠程用戶權益。此外，許多底層基礎架構安全性僅由服務提供商處理，而一些VoIP平臺安全選項可由客戶管理。因此，混合模式彌補了那些不完全適合內(nèi)部部署或SaaS產(chǎn)品的公司的差距。

不同VoIP架構的優(yōu)缺點

VoIP平臺市場

使用VoIP技術的語音電話只是大多數(shù)企業(yè)供應商提供的更大的統(tǒng)一通信（UC）組合平臺中的一種通信方法。其他通信工具和應用程序集成可能包括以下內(nèi)容：

團隊聊天

網(wǎng)絡會議

視頻會議

聯(lián)絡中心

客戶關系管理

AI聊天機器人

目前的UC市場已分為兩大類，提供內(nèi)部部署和SaaS部署。阿爾卡特朗訊企業(yè)，Avaya和NEC等VoIP供應商擁有完善的本地VoIP產(chǎn)品平臺。雖然這些供應商也可能提供SaaS或混合云選項，但它們目前在云協(xié)作領域并不被視為主要參與者。

進入VoIP市場的新進入者，如8x8，F(xiàn)uze，微軟，RingCentral和Unify，都希望在SaaS VoIP市場中占據(jù)一席之地。SaaS市場正在推動新的創(chuàng)新 -- 以及新的收入流 -- 并且是當今競爭最激烈的地方。

Cisco和Mitel是兩家擁有完善且受歡迎的平臺的供應商，可滿足那些尋求內(nèi)部部署或云部署模式的需求。這兩家供應商已經(jīng)在企業(yè)VoIP領域工作了數(shù)十年，并且恰當?shù)貙aaS和混合市場融合，為客戶提供可與新興企業(yè)相媲美的云產(chǎn)品。

語音通信繼續(xù)保持其在企業(yè)中的關鍵任務狀態(tài)，盡管有大量的附加協(xié)作工具，例如聊天和網(wǎng)絡會議。在大多數(shù)情況下，作為全套UC工具的一部分，強大而靈活的VoIP平臺是絕對必備的。