Genesys的保羅.塞格雷（Paul Segre）討論了在聯絡中心使用人工智能（AI）的道德規范以及他的公司正在采取的步驟。

“道德規范正在了解你有權做什么和做什么是正確的。”

前美國最高法院大法官波特斯圖爾特（Potter Stewart）以這種清晰的方式表達了這一說法，對比當今，因為我們考慮了人工智能的力量及其對人們生活的潛在影響，這一說法仍然有幫助。

像Genesys這樣的公司了解這項技術帶來了巨大的責任和巨大的潛力。

雖然AI的全部功能尚未實現，但我們需要進行深思熟慮。企業正在瘋狂地設想這種智能技術可以用來解決日常挑戰，簡化生活并以前所未想象的方式創造效率的方式。它的潛力似乎沒有限制，這就是為什么我們還必須考慮它對社會的影響。就像生活中的許多其他事情一樣，僅僅因為我們可以做某事，并不意味著我們應該這樣做。

這就引出了我們為什么認識到AI可能很快在消費者生活中發揮重要作用的原因。

公司現在每天使用AI處理大量的消費者數據。這可以包括消費者期望組織擁有的數據類型，例如姓名，地址和首選聯系方式。它還包括更多私密信息，如我們的位置，行為模式，語音特征，人口統計，情緒狀態，家庭關系，我們使用的設備等等。

這些數據用于提供AI算法，使企業能夠提供當今最具針對性和預測性的客戶服務體驗。

人工智能倫理五點指南

消費者了解并選擇影響其隱私，安全甚至平等的技術至關重要。開發人工智能解決方案的組織應該通過他們創建的方式引導道德路徑。

考慮到這一點，Genesys組建了一個跨職能的AI道德委員會，由其執行產品管理，工程，人力資源，通信和法律團隊的代表組成。

Genesys的目標是引導行業討論組織如何能夠和應該使用AI。

以下是Genesys初步推出的AI道德準則，該準則將作為公司未來AI發展戰略的北極星。

準則的五個要素是：

1、透明度--當客戶與AI機器人交談時，應通知客戶。

2、公平--企業應采取措施確保其人工智能系統不會對種族，民族，性別，國籍，性取向，能力等產生偏見。

3、問責制--組織最終負責他們創建的AI系統以及AI創建的系統。（即，即使他們的機器人制造了有害的東西，企業仍有責任）。

4、數據保護--不得使用AI來減少個人或社區的數據權利或隱私。

5、社會福利--Genesys致力于通過人工智能的周到使用來獲得社會效益。