Verizon企業(yè)解決方案今天宣布一個新的解決方案，為在它網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)呼叫中心提供認證和防欺詐保護。Verizon VoIP呼入反欺詐和身份驗證服務(wù)是市場上第一個整合語音和多因素認證，使企業(yè)能夠快速、高效地檢查呼入者身份從而簡化消費者自助服務(wù)體驗的解決方案。

解決方案是通過結(jié)合Verizon的媒體分解功能實現(xiàn)的，使多個流（或分支）的音頻和視頻與單一呼叫一起創(chuàng)建一個混合呼叫，然后發(fā)送到不同的目的地，利用了Pindrop Security Inc.的多因素反欺詐和身份驗證解決方案。

Verizon VoIP呼入反欺詐和身份驗證是一個基于云的解決方案，被動地捕捉和分析Verizon網(wǎng)絡(luò)上的呼入免費電話。它使呼叫者通過語音識別進行驗證，而不再需要密碼。

因為解決方案被集成到Verizon網(wǎng)絡(luò)，它不需要本地企業(yè)購買和部署解決方案，并使他們能夠快速、高效地部署安全和反欺詐能力。

“這真正地方便了我們的客戶，為客戶的客戶提供增強的和安全的自助選擇，”Verizon客戶體驗（CX）主管Alla·Reznik說。“將語音認證集成到網(wǎng)絡(luò)，更易于識別潛在的欺詐，并且還減少了座席的處理時間。當(dāng)然，不再需要密碼將提高客戶的體驗！這是一個多贏的局面。”

“Pindrop識別人的聲音的能力、設(shè)備和行為正與Verizon的運營商骨干網(wǎng)集成，”Pindrop首席執(zhí)行官和共同創(chuàng)始人Vijay Balasubramaniyan說。“我們的機器學(xué)習(xí)技術(shù)導(dǎo)致的高精確度欺詐保護和提供無摩擦的身份驗證措施甚至在呼叫達到呼叫中心之前就見效了”。