“距第十個天貓雙11還有不到兩個月時間，物流行業的備戰已經開始。9月14日，菜鳥與圓通速遞聯合宣布超級機器人分撥中心在圓通杭州轉運中心正式啟用。”

在圓通杭州轉運中心占地約2000平方米的倉庫里，350臺機器人晝夜作業。據悉，這是行業內目前平均速度最快、分撥效率最高的小件機器人分撥中心，每小時峰值能力達2.1萬單，也就是說，每天可分揀超50萬件包裹，同時，機器分揀出錯率也較人工分揀大大降低。

戰略提速雙11物流

記者在現場看到，機器人“列隊”從傳送帶附近接過工作人員“投喂”的包裹，通過掃碼臺上的相機，系統將識別包裹條碼，向機器人發送指令。之后，機器人就會按照設定好的路徑，將包裹傾倒在代表杭州及周邊不同地區流向的數百個道口中。

沿著通道，包裹將從二樓滑到一樓包裹裝運區，由工作人員統一打包運輸。據介紹，每天，批量去往近300個不同目的地的包裹將通過這套設備高效完成分揀。

“根據菜鳥推送的預測數據，2018雙11期間行業業務增長量將達123%。”圓通速遞總部中心管理部負責人李小平介紹，團隊對這些數據進行拆分后，發現大部分站點的運力將是日常能力的3到5倍。“這些壓力僅靠人力難以應對，對未來的雙11來說更不可能。”在他看來，物流行業的自動化改造勢在必行。

物流機器人此前在倉庫內已有應用，而這次，菜鳥將這一能力輸出給圓通，雙方聯手打造的這一分撥中心機器人較行業內平均速度提升25%，分揀效率超行業20%。這也是這項能力在分撥中心環節的首次應用。

今年5月31日，菜鳥宣布IoT戰略，目前正聯合行業一起推進IoT技術在物流行業的應用，實現包括機器人在內的多種物流要素實時在線，并進行智能調度，優化資源配置，提高效率降低成本，持續為消費者帶來普惠極致的物流體驗。

據菜鳥網絡高級技術專家李建軍介紹，菜鳥的算法能力讓每一個機器人具有極強的預見性，通過人工智能加IoT技術，實現多機器人同時密集作業，提前規劃最優搬運線路，優化資源配置，避免碰撞，高效完成搬運任務。

據透露，目前，圓通杭州轉運中心的機器人分撥中心主要應對小包裹，今年雙11前，菜鳥還將在南京上線下一代機器人分撥中心，集中力量實踐中大件包裹的分撥。未來，全鏈路的機器人分撥中心將在寧波落地。

各方協同作戰

盡管今年雙11的包裹數仍成謎，但物流行業的增長趨勢可以說是毫無懸念。9月14日上午，在國家郵政局支持下，中國快遞協會、菜鳥網絡同各大快遞企業在上海召開雙11物流服務動員會。

會上，中國快遞協會副會長、秘書長孫康表示，今年雙11將迎來十年以來的最高點，這是對快遞物流業運營能力的新檢驗，也是全行業協同、由量變到質變的實踐場。

菜鳥云快倉事業部總經理、雙11項目副總指揮孫建表示，包裹量快速增長使得數字化和精細化成為行業關鍵詞。今年的第十個雙11將是在智能物流骨干網協同下，對全行業資源優化的一次大考，和依托IoT技術的一場新物流大練兵。

按照預計，今年雙11，菜鳥將協同全行業超過300萬人員多軍團“作戰”，菜鳥點我達等眾包資源、云倉協同倉等社會化物流資源也將加入雙11備戰。在新零售場景下，很多商家今年將試水門店發貨，商家“網上接單、門店發貨”，能夠提供分鐘級配送服務。菜鳥也將對商家分層做精細化管理，幫助他們智能分倉、準確備貨。

今年也將是全行業首個IoT雙11。從物流園區管理、商品的存儲揀選調撥、干線運輸以及末端配送，IoT技術與人工智能技術結合，開始落地應用，確保物流要素實時在線、智能調度。

孫建介紹，在物流園區，IoT支持可實現智能化管理、自動化生產。智能視頻云監控系統在倉內、轉運場全面應用，智慧調度全局，帶動園區運行效率大幅提升;在干線運輸中，IoT技術將讓車輛、網點和分撥中心實時在線。車聯網系統能實時反饋車輛位置，菜鳥視頻云監控系統通過普通視頻探頭，可實現對分撥中心、網點內堆積情況的智能分析，對于未及時清場、作業停滯等實時做出預警，為物流大盤調度決策提供重要參考。

今年雙11，菜鳥供應鏈金融將投入500億元，對商家進行“采購+存貨+應收”全鏈路托底，并且額度上不封頂、利率低至基準。此外，雙11前，菜鳥快遞員星計劃在主要快遞公司已完成全面覆蓋，服務好壞從此用戶說了算。星計劃也將通過用戶廣泛參與，激勵五星打分，讓快遞服務更加優質。

智能物流骨干網發力

伴隨包裹的“全球化”，雙11的物流協同也早已是全球協同的備戰。通過建設智能物流骨干網，菜鳥已經打造了eHub、秒級通關、海外倉、保稅倉網絡等一系列基礎設施，為商家提供全鏈路物流平臺服務。

孫建介紹，雙11進出口服務升級下，菜鳥繼續攜手海關升級清關效率，秒級清關打通9大保稅區;超過100萬平方米的保稅倉庫送來全球好貨。同時，40余架次包機將飛往俄羅斯、歐洲等重點市場國，保障時效;還有近30個海外倉和近40條跨境直郵線路等多種平臺服務供商家選擇。在俄羅斯，還有2000余個自提柜覆蓋390個城市，極大提高海外人工效率。

在國內，菜鳥宣布，雙11期間所有菜鳥智能柜將對快遞員繼續免費。這些智能柜已覆蓋包括北、上、廣、深、杭在內的全國大中城市。目前，菜鳥驛站正通過“人+站+柜”方式，與快遞物流企業協同發展，為消費者提供驛站預約上門，站點和快遞柜自取等多元化、可選擇的按需服務。這一服務已在杭州、廣州、深圳、天津、西安、蘇州、無錫、大連、石家莊等20個大中城市部分站點落地。

孫康表示，雙11每年最大的考驗都在末端，通過這次檢驗，菜鳥不僅僅為“雙11”，為明年、未來快遞物流終端平臺的建設打造一個充滿智慧的模式。

與此同時，菜鳥正通過“四位一體”的異常協同，改善消費者包裹體驗：以往大促期間，面對國內包裹配送過程中的異常，商家、快遞企業、平臺多角色下，難以及時主動同步消費者。今年，菜鳥在更精細的顆粒度下通過算法預測，能對每個節點受影響包裹數量、程度及時反饋，同時在線協同商家、快遞企業20萬客服，做到主動告知而無需用戶被動等待。