CTI論壇(ctiforum.com)12月12日消息：作為其連接知識計劃的一部分，Aylesbury Vale District Council(AVDC)已經在Salesforce ServiceCloud中實施了DigitalGenius，將人工智能（AI）引入其客戶服務運營中。

所面臨的挑戰

• 減少居民等待回答問題的時間

• 除了增加居民對7*24數字優先體驗的期望外，還要滿足居民的要求

• 在地方議會的范圍內提高聯絡中心的效率，不再接受政府的捐贈

結果

借助DigitalGenius，服務居民的團隊成員現在在3到5分鐘內回復咨詢，相比以前的8分鐘，減少了居民必須等待的時間。

解決方案

智能預測--DigitalGenius自動路由呼叫，并預測像標簽、類和原因代碼這樣的案例元數據。

當一個座席接到一個新的問題時，他們會得到一個來自于AI的回答建議，節省了時間。

多語言和全渠道--AI通過一個對歷史日志進行研究的算法進行深度學習，從而在任何渠道中使用任何語言實現智能回答。

“DigitalGenius正在幫助AVDC實現滿足居民期望的目標，并可以很容易地以同樣的方式被其他地方的政府使用。”AVDC數字戰略經理Maryvonne Hassall如是說。

背景

作為其連接知識計劃的一部分，Aylesbury Vale District Council(AVDC)已經在Salesforce ServiceCloud中實施了DigitalGenius，將人工智能（AI）引入其客戶服務運營中。自創立以來，人工智能（AI）的引入一直是AVDC計劃中的一部分。

這一戰略是為了更好地滿足居民的需求，他們期望能獲得7*24的數字優先體驗。在宣布地方議會將不再接受政府撥款后，這一構想就開始了。這導致了AVDC考慮如何將運營成本保持在一個可控的水平，并通過投資于居民服務團隊的人工智能系統來滿足日益增長的居民期望。