客戶簡介

所屬行業：汽車智能網聯

用戶數：約250人

使用產品/服務：Jira、Confluence、Jira Service Management （JSM）

解決方案提供商/合作伙伴：龍智

案例背景

該客戶專注于車聯網系統的研發，包括車載導航和中控系統。這些系統需要與各個領域的合作伙伴和服務方進行集成，例如，地圖系統需要無縫對接百度、高德等平臺，購物功能則需要與淘寶等電商建立連接。

該客戶的目標是將各領域的優質功能集成至一體化的車載系統中，并確保整個系統的順利運行。

客戶挑戰

各部門需求：

客戶的主要部門包括設計、開發、銷售和運營。這些部門在項目管理和團隊協作方面都有各自獨特的需求和挑戰，需要有針對性的解決方案來滿足。

• 設計&開發部門：需要使用Jira和Confluence工具對原始應用程序進行二次開發，并根據需求進行修改和集成，以適應車載系統的功能要求；還需委托多個供應商合作開發，最終整合為一套完整的車載系統。
• 銷售部門：需要借助Jira Service Management工具來處理不同汽車型號的對接工作，收集并反饋用戶的需求、意見、以及需要開發的新功能，以不斷完善車載系統。
• 運營部門：系統上線后，需要使用Confluence工具開展運營和維護工作，以確保系統的穩定和持續運行。

多重挑戰：

為滿足不同部門的多種業務需求，客戶在本項目中面臨多重挑戰。

• 多系統集中管理困難：客戶合作的多家公司均使用不同的業務系統，導致信息分散、管理困難，迫切需要建立一個集中系統來管理所有資產，以便與外部公司更好地協作，實現項目集中管理。
• 業務流程整合不暢：客戶的不同部門都有各自的工作流程，導致項目進展不透明、協作不順暢。需要將多個業務流程進行整合，以便能統一查看項目進展、負責人等信息。
• 用戶培訓不足：客戶的用戶對功能配置不熟悉，在實際使用過程中出現諸多問題和困擾，需要建立更全面、專業的培訓指導。

解決方案

經過對國內外多款產品的綜合對比分析，最終，客戶選擇了龍智提供的Atlassian解決方案，該方案涵蓋了Jira、Confluence和Jira Service Management產品，并為開發部門和外部供應商配置了250人的Jira許可。

• 通過Jira協調客戶與外部公司的項目協作：客戶的外部合作商可使用Jira創建項目空間，記錄和跟蹤項目的詳細信息，使各方能夠實時了解項目進度，從而更好地協同工作，實現項目集中管理。
• 通過Jira整合各部門業務流程：通過Jira將各個部門的工作流程進行整合和統一管理，使得項目進展、任務狀態和負責人員等信息更加透明化，以提高團隊協作效率。
• 通過JSM優化客戶對接：將JSM作為客戶公司、外部供應商以及實際用戶對接的平臺，各方可通過JSM進行需求提交、問題查詢和其它活動，使得內外部的協作對接更加順暢。
• 通過Confluence完善項目運營：通過Confluence管理和記錄用戶信息、項目信息、運維信息等，并控制訪問權限，幫助客戶在系統上線后能夠更好地運營與維護。

客戶反饋

• 更加靈活、高效地管理文檔訪問權限：

客戶使用Confluence根據不同的用戶角色和部門，為成員分配特定的訪問權限。無論是客戶的內部員工還是外部供應商，都只能訪問被授權的部分，極大保障了項目信息的安全性和文檔管理的高效性。

輕松跟蹤項目狀態，大大優化工作流程：

Jira為客戶提供了便捷的項目狀態查看功能。通過Jira直觀的界面和強大的過濾功能，客戶可以輕松跟蹤項目進度、任務狀態及相關問題，顯著優化了工作流程，也使得團隊成員能夠更加專注于項目的核心工作。

龍智提供一流的技術支持和運維服務：

除了上述Atlassian解決方案，龍智還為客戶提供一流的技術支持和運維服務。面對客戶可能遇到的任何技術難題或挑戰，龍智都能做到快速響應，并量身定制高效解決方案，確保客戶業務的順暢運行。

通過Atlassian解決方案與龍智服務，客戶公司成功解決了內部多部門與外部多供應商之間的協同工作和數據管理問題，項目管理變得更加高效，信息流通更加順暢，各部門之間的協作能力也得到了顯著改善。