隨著互聯網技術的發展，“網約房”逐漸步入受眾視野，在改變旅客入住模式和生活方式的同時，為旅客旅游住宿創造了新的選擇，也為擁有冗余房間資源的房東提供了新的營收路徑。但是，網約房的管理問題頻發，需要數字化、信息化、智能化的監管工具才能迎刃而解。

一、網約房治安亂象頻發

網約房是指房東通過互聯網發布房源信息，以“小時”或“日”為結算單位，旅客在網上預訂并線上完成支付再獲取住宿服務的房源。網約房涉及網租房、日租房、短租公寓、無人酒店、民宿等各種房源，是具有旅館業經營性質的住宿行業“新業態”。

網約房因準入門檻低、市場需求量大，近年來如雨后春筍般涌現，但也存在著諸多問題。一是行業準入無標準，網約房缺少開業審批流程，無須向政府部門申請許可或備案登記，房東手中有閑置房屋、懂得上網就能從事網約房業務；二是法律監管無依據，網約房現處于灰色地帶，治安管理存在盲區，面臨著該不該管、管什么、如何管等一系列難題，出租、承租雙方涉及糾紛、違規投訴及違法犯罪時有發生；三是治安管理無抓手，大多數網約房房東沒有投入時間精力、財務成本對入住旅客進行信息登記、人臉核驗，易成不法分子、在逃人員、詐騙傳銷落腳之地。此外，傳統網約房也存在著房屋安全、住客財務損失及隱私泄露等癥結。為解決上述網約房管理難點，全場景AIoT解決方案服務商——江蘇新巢天誠智能技術有限公司（以下簡稱“天誠”）以網約房管理系統與多模態人臉物聯網鎖為依托，打造了集“AIoT技術+智能硬件+SaaS全場景數據中臺+全流程運營服務”于一體的網約房整體解決方案。

二、網約房系統三大端口

天誠網約房管理系統具有公安監管側、房東管理側與住宿用戶側三大端口，打通網約房管理路徑，構建網約房“房源+人+訂單”數據閉環。

網約房管理系統公安監管側支持區域內零散分布的網約房房源信息統一接入、集中監測，規定網約房房東申請登記、信息報送種類和規范，對于未如實備案、消防不達標的房源將下線處理；網約房管理系統也對轄區內網約房新增房源、動態實況實時采集，便于公安部門隨時查詢、掌握網約房房態變化，打破網約房房源難查、訂單難尋、入住信息難采集的數據壁壘，讓網約房管理有“法”可依、有章可循，推動網約房管理標準化、規范化。

網約房管理系統房東管理側與美團、攜程、咸魚等第三方信息發布平臺打通，房東僅需在網約房管理系統內更新房源最新動態，便可自動同步到第三方信息平臺，住客提交預約信息后，房東將實時獲取住宿信息并遠程分配房間、下發開門權限，實現酒店及民宿現場無人管理，為網約房管理降本增效。

網約房管理系統住宿用戶側支持旅客使用微信小程序登錄移動端界面。旅客在移動端即可按需提交房間預約、支付費用、錄入人臉、辦理入住及退租。網約房管理系統線上化住宿業務流轉有效提升了旅客入住的體驗感與獲得感，讓旅客在外賓至如歸。

三、網約房轉變為陽光房

酒店及民宿安裝人臉物聯網鎖、部署網約房管理系統后，將依托天誠AIoT物聯網智能感知科技手段實現信息驗證。

天誠人臉物聯網鎖又稱為多模態生物識別一臉通物聯網鎖，采用3D結構光活體檢測識別技術，不受光線條件束縛，能夠應用于黑夜、室內照明、室外陽光等多種光照環境下的檢測識別，識別效率與準確度更高、識別速度更快。已辦理入住的旅客在刷臉開門時，人臉物聯網鎖實時上傳比對記錄，離線狀態下信息存儲于本地，網絡恢復后立即上傳。人臉物聯網鎖與網約房管理系統互聯互通，進行人臉比對，杜絕各類打印照片、圖片錄像、3D頭模、3D面具等偽造手段，實名入住、人證合一、核驗通過才能解鎖，防止無證入住、人證不一等違規事件發生。

值得一提的是，人臉物聯網鎖結合網約房場景需要，進行安全加密算法優化，基于人像特征值下發、識別、比對、解鎖判定，并通過中國銀行卡檢測中心（BCTC）增強級金融安全認證，安全性更高。旅客開門記錄數據將通過網約房管理系統實時采集，并向公安、房東實時推送，為解決網約房鄰里糾紛、房間內物品損壞等提供核查依據。

結 語

除了人臉物聯網鎖以外，網約房管理系統還具備接入智能電表、智能冷水表、智能熱水表、智能燃氣表、智能煙感、智能氣感等硬件設備的能力，實現集中管控、分級掌控、遠程智控，全面提升網約房安全系數和智能水平。天誠網約房管理系統及人臉物聯網鎖等軟硬件產品的普及應用，將推進網約房管理從“被動監管”向“主動監督”轉變，構建“公安主導、平臺監管、房東自律”三方共贏的網約房管理閉環，讓旅客入住更安全、房東經營更放心，網約房運營更規范。

審核編輯 黃宇