數(shù)途科技基于 IBM Maximo Application Suite 智能資產(chǎn)管理平臺為國內(nèi)某大型合資車企打造“智能維修助手”

IBM 近日宣布，攜手合作伙伴北京數(shù)途科技有限公司 (以下簡稱“數(shù)途科技”)，基于 IBM Maximo Application Suite 智能資產(chǎn)管理平臺為國內(nèi)某大型合資車企成功打造企業(yè)智能維修助手，幫助用戶以準確、低成本的方式實現(xiàn)信息獲取，為現(xiàn)場技術(shù)人員解決各種疑難設(shè)備故障，使企業(yè)設(shè)備修復工作更加高效，并提高設(shè)備可靠性。

數(shù)途科技成立于 2006 年，是一家專注幫助行業(yè)頭部企業(yè)構(gòu)建資產(chǎn)運營管理平臺，賦能企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的國內(nèi)領(lǐng)先資產(chǎn)管理解決方案服務商。借助在資產(chǎn)管理領(lǐng)域的專業(yè)能力和豐富積累，持續(xù)為幾百家行業(yè)頭部和領(lǐng)先企業(yè)提供資產(chǎn)管理 (EAM) 全棧服務。結(jié)合 IBM Maximo 最佳實踐和國際標準 (如 ISO550000)，覆蓋資產(chǎn)全生命周期的業(yè)務標準、流程標準、數(shù)據(jù)標準、管理策略和 KPI 體系，形成了各行業(yè)資產(chǎn)管理 (EAM) 最佳實踐，數(shù)途科技通過技術(shù)創(chuàng)新和完善的服務，旨在幫助企業(yè)提高資產(chǎn)管理水平，運用數(shù)字化手段提升企業(yè)核心競爭力。

在當前汽車行業(yè)中，隨著汽車技術(shù)的飛速發(fā)展革新和市場競爭的日益激烈，提高設(shè)備穩(wěn)定性、降低維修成本、提高生產(chǎn)品質(zhì)已成為企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的重中之重，然而，對于大型車企而言，傳統(tǒng)的設(shè)備管理和維修方式面臨諸多挑戰(zhàn)：

1. 維修技術(shù)難度大：隨著汽車技術(shù)和工藝的不斷改造，維修技術(shù)也在不斷升級，對于維修工而言需要消耗大量精力查閱設(shè)備資料了解和學習新的技能，導致了維修效率低下，也致使員工滿意度和忠誠度的下降。

2. 維修設(shè)備成本高：由于汽車零部件眾多，維修人員需要掌握更為全面的故障分析診斷能力，導致了維修過程中需要投入大量的人力、物力和財力, 所以對于企業(yè)的技能傳承和人才培養(yǎng)提出了更高的要求。

3. 維修質(zhì)量不穩(wěn)定：由于傳統(tǒng)的維修方式主要依賴維修工的個人經(jīng)驗和能力，缺乏專業(yè)的技術(shù)指導而難以排查根因，維修質(zhì)量不穩(wěn)定而導致故障頻發(fā)，設(shè)備的穩(wěn)定性和壽命也不斷降低，從而容易出現(xiàn)良品率低等生產(chǎn)品質(zhì)問題。

為了應對這些挑戰(zhàn)，國內(nèi)某大型合資車企需要借助智能化技術(shù)手段，實現(xiàn)設(shè)備知識的快速獲取、故障的智能診斷、專家的在線指導，從而使維修過程標準化、智能化和透明化，降本增效的同時提升用戶滿意度，提高企業(yè)設(shè)備管理綜合效益。

基于 IBM Maximo Application Suite 智能資產(chǎn)管理平臺卓越的 AI 能力，數(shù)途科技攜手IBM客戶成功團隊和 IBM Maximo 中國研發(fā)團隊，為該車企的維修工作提供智能知識圖譜、AI 智能維修診斷和 AR 遠程維修協(xié)助等功能，使其成為一款強大的 AI 智能設(shè)備維修助手。

這些功能的引入為維修人員賦能全方位的支持和指導，能夠快速準確的定位問題并提供解決方案，并通過 AR 增強現(xiàn)實技術(shù)實現(xiàn)遠程專家的即時協(xié)助，提高了維修人員數(shù)字化單兵能力，平均縮短了MTTR (故障修復時間) 25%，提高維修效率的同時大幅降低企業(yè)設(shè)備運營和維修成本。

具體而言，IBM Maximo Application Suite 智能維修助手能夠為企業(yè)提供如下能力：

1. 智能維修知識圖譜：智能維修知識圖譜功能利用人工智能技術(shù)，通過對設(shè)備文檔資料的導入，運用知識抽取能力建立全文檢索知識圖譜，提供快速準確所見即所得的知識庫，幫助維修人員現(xiàn)場自主解決技術(shù)難題，快速獲取設(shè)備和維修信息。

2. AI 智能維修診斷：AI 智能維修診斷利用人工智能技術(shù)和智能診斷模型，以問答形式引導技術(shù)人員診斷故障，通過 AI 診斷模型分析提供故障可能性百分比，從而快速準確的制定維修方案，同時借助于強大的 AI 自學習能力，通過使用和反饋持續(xù)提高模型分析準確性。

3. AR 遠程維修協(xié)助：AR 遠程維修協(xié)助利用 AR 增強現(xiàn)實技術(shù)，實現(xiàn)遠程設(shè)備專家與現(xiàn)場人員的實時視覺共享和交互，提供可視化的維修指導和技術(shù)支持，同時通過專家?guī)鞓?gòu)建了企業(yè)知識傳承的平臺，打通專家到生產(chǎn)現(xiàn)場的“最后一公里”。

智能維修知識圖譜

AI 智能維修診斷

AR 遠程維修協(xié)助

突破維修效率瓶頸，賦能現(xiàn)有知識體系

通過使用 IBM Maximo Application Suite 智能維修助手，該車企獲得了如下收益：

1. 提高信息獲取效率：通過 IBM Maximo Application Suite 平臺的實施，成功優(yōu)化了該大型車企的維修管理水平，一改現(xiàn)場維修人員跑到資料室翻閱資料的傳統(tǒng)方式，采用維修現(xiàn)場通過工單內(nèi)容智能定位維修資料，實現(xiàn)維修數(shù)據(jù)透明化、維修管理標準化、維修方式智能化。通過自上而下的方式對維修數(shù)據(jù)和文檔進行標準化和統(tǒng)一規(guī)范，將企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)積累沉淀并加以運用，為企業(yè)知識沉淀和人才培養(yǎng)奠定堅實的基礎(chǔ)。

2. 縮短故障修復時長：IBM Maximo Application Suite 平臺通過構(gòu)建故障診斷模型，實現(xiàn)選擇診斷問題、明確問題現(xiàn)象、找出根本原因、提供解決方案的 PDCA 問題響應模式。此外，維修助手可以精確跳轉(zhuǎn)到故障和維修方案所對應文檔的功能，并允許用戶對維修方案進行反饋和評級；還可以基于歷史工單數(shù)據(jù)提供最佳實踐維修方法，并進行匹配度排序。在提升維修效率、降低故障修復時間 (MTTR) 的同時，為維修人員提供更便捷、準確的疑難故障處理方案。

3. 增強和賦能企業(yè)現(xiàn)有相關(guān)系統(tǒng)：IBM Maximo Application Suite 平臺可以與企業(yè)現(xiàn)有工單系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)以及人力資源管理 (專家?guī)? 等系統(tǒng)無縫集成，實現(xiàn)貫通業(yè)務數(shù)據(jù)并自動生成維修知識圖譜。同時，通過即時訓練 AI 模型，將維修知識與工單、資產(chǎn)業(yè)務相結(jié)合，確保設(shè)備維護信息能夠準確、及時、完整地反映在企業(yè)自身資產(chǎn)管理平臺的標準工作中，進而構(gòu)建了一個全面的維修知識庫。這一集成的解決方案確保各項業(yè)務在企業(yè)層面的數(shù)據(jù)融合和信息共享，從而通過系統(tǒng)間數(shù)據(jù)連攜打造數(shù)據(jù)高速助力提升維修工作的效率和質(zhì)量。

4. 智能維修助手助力“四庫”知識體系：基于當前企業(yè)設(shè)備維修人員缺乏技能經(jīng)驗、學習途徑單一、能力難以量化的現(xiàn)狀和背景，該車企與北京數(shù)途實施團隊聯(lián)合打造助力維修技能提升和人才培養(yǎng)的教育體系“知識四庫”，即：

   1) 構(gòu)建設(shè)備知識庫實現(xiàn)知識積累查詢；2) 構(gòu)建設(shè)備課程庫針對人員技能薄弱點針對推送學習課程；3) 構(gòu)建維修人才庫對人員知識技能掌握情況進行游戲化能力量化評價；4) 構(gòu)建維修專家?guī)?/span>將各領(lǐng)域能力出眾者納入專家?guī)?，為現(xiàn)場作業(yè)者維修指導提供專家資源儲備。

   通過知識四庫的建立，圍繞“知識積累—知識共享—技能評價—技能傳承”的人才培養(yǎng)模式，提高企業(yè)設(shè)備管理水平的同時提升了人員能力水平，為員工績效獎金、職位晉升、表彰提名提供的重要依據(jù)，充分激發(fā)了員工作業(yè)積極性，實現(xiàn)以四庫為核心，“服務設(shè)備維修，人才育成閉環(huán)”的管理模式。

IBM 攜手合作伙伴共建智能、高效的設(shè)備管理生態(tài)

采用 IBM Maximo Application Suite 智能維修助手后，該車企的設(shè)備維修效率改善已初見成效，從平均故障修復時長從 13 分鐘降為 9 分鐘。下一步，數(shù)途科技將和 IBM 攜手，持續(xù)深化擴展智能維修助手應用，打通其他信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成 (如生產(chǎn)系統(tǒng)、IoT 平臺、人力系統(tǒng)等)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和業(yè)務協(xié)同；同時面向該車企全集團推廣運用，致力于打造一元化的設(shè)備知識共享共創(chuàng)管理平臺，形成集團層面的專家?guī)炻毮埽瑯?gòu)建跨地區(qū)跨工廠的遠程維修指導服務中心，進一步賦能企業(yè)數(shù)智化設(shè)備管理。

北京數(shù)途科技有限公司總經(jīng)理朱樹峰表示：“數(shù)智化轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展的必由之路，IBM Maximo Application Suite 智能維修助手是實現(xiàn)數(shù)智化創(chuàng)新的先進解決方案，這個項目的成功實施不僅體現(xiàn)了數(shù)途科技在設(shè)備管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，更彰顯了我們對科技創(chuàng)新與設(shè)備維修相結(jié)合的深度理解和實踐。作為 IBM 的金級業(yè)務合作伙伴，數(shù)途科技將與 IBM 保持更緊密的合作關(guān)系，深耕智能設(shè)備維修領(lǐng)域的研發(fā)和應用，不斷推陳出新，與 IBM 共同構(gòu)建更加智能、高效和領(lǐng)先的設(shè)備管理生態(tài)而努力，為我們的客戶提供可持續(xù)發(fā)展能力和創(chuàng)造更高的管理價值。”

關(guān)于北京數(shù)途科技有限公司

北京數(shù)途科技有限公司 (簡稱：數(shù)途科技) 成立于 2006 年，是一家專注幫助行業(yè)頭部企業(yè)構(gòu)建資產(chǎn)運營管理平臺，賦能企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的國內(nèi)領(lǐng)先資產(chǎn)管理解決方案服務商。借助在資產(chǎn)管理領(lǐng)域的專業(yè)能力和豐富積累，持續(xù)為幾百家行業(yè)頭部和領(lǐng)先企業(yè)提供資產(chǎn)管理 (EAM) 全棧服務。

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IBM 是全球領(lǐng)先的混合云、人工智能及企業(yè)服務提供商，幫助超過 175 個國家和地區(qū)的客戶，從其擁有的數(shù)據(jù)中獲取商業(yè)洞察，簡化業(yè)務流程，降低成本，并獲得行業(yè)競爭優(yōu)勢。金融服務、電信和醫(yī)療健康等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的超過 4000 家政府和企業(yè)實體依靠 IBM 混合云平臺和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBM 在人工智能、量子計算、行業(yè)云解決方案和企業(yè)服務方面的突破性創(chuàng)新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對企業(yè)誠信、透明治理、社會責任、包容文化和服務精神的長期承諾是 IBM 業(yè)務發(fā)展的基石。

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