華為云EI引領行業智能化轉型：賦能全球企業，共創智能未來

隨著人工智能技術在各行各業的不斷應用，人工智能逐漸成為企業發展的重要引擎。但由于人工智能領域缺乏統一的行業標準，加上數據采集、清洗等方面的局限性，不同領域的企業在智能化轉型過程中面臨不同的問題。華為云 EI針對這些問題，提供了基于統一平臺的行業 AI能力和服務，幫助企業解決智能化轉型過程中遇到的各種問題。

華為云EI智能體是華為云打造的人工智能體驗窗口，它包括豐富的企業智能云服務，以及異構計算平臺，并致力于拆除企業AI應用門檻，給機器以智能，給服務以平臺，為實體經濟賦能，讓AI“實用”起來。聯接人與人、物與物、人與物的海量信息和行業智慧，構建萬物互聯的智能世界

具體來講，華為云 EI產品具有以下特點和優勢：

1、基于華為云領先的人工智能技術，結合華為自身業務場景，為客戶提供場景化解決方案。

2、使用方便，即學即用，支持開箱即用；

3、模型復用，通過 EI平臺的開放 API和標準化服務接口，幫助企業快速構建人工智能應用。

4、一站式 AI開發平臺，通過統一的數據和模型管理，讓開發者專注于業務創新。

5、智能運維和安全管理，讓 AI開發更智能、更安全。

AI賦能，提升客戶服務體驗

AI技術在提升客服效率、提高服務質量、改善客戶體驗等方面起到了積極作用，越來越多的企業開始探索使用 AI技術提升客戶服務體驗。華為云 EI目前提供6大類，60+產品，滿足軟件開發及互聯網等用戶AI訴求。比如，在解決客服領域的“最后一公里”問題上，華為云通過 AI賦能客服中心，打造全渠道一致、全場景一致的服務體驗，全面提升客戶滿意度。

在實際操作上，企業通過華為云 EI提供的全渠道統一接入平臺，輕松構建多渠道客服中心，在線客服、郵件客服等都能統一接入平臺，實現多個渠道統一管理和統一運營。在服務過程中，企業可以通過智能質檢系統對業務進行實時監控和智能分析，發現并及時處理客戶投訴問題；還可以通過智能機器人實現客戶服務的全流程自動化，幫助企業大幅提升客戶服務效率。

AI賦能，幫助企業降本增效

華為云 EI構建了全棧 AI能力，包含云、端、邊、網多個 AI能力，圍繞存算分離架構，擁抱生態，助力企業“存、算、管、用” 好數據。此外，華為云 EI為企業提供了豐富的 AI應用場景，包括智能客服機器人、智能推薦系統、語音識別、圖像識別等。華為云 EI提供的解決方案包括了數據中心的節能降耗，為企業降低能源成本；優化運維管理，提高運維效率；結合業務場景和 AI能力，打造智能化應用等。

AI賦能，幫助企業實現智能化轉型

華為云 EI以人工智能為核心，提供一站式 AI開發平臺、 AI能力開放平臺、 AI解決方案、 AI人才服務等，幫助企業實現智能化轉型。

華為云EI在眾多行業中成功應用，幫助行業客戶實現了人工智能的賦能，加速企業數字化轉型進程。這些實踐很好地豐富了華為EI的內涵，并不斷延展了華為在人工智能方面的洞察。在制造業，華為云EI助力自身電子制造成品率的提升。在城市供暖管理方面，華為云EI幫助北京的某供暖企業對智能供暖閥門的動態調節，提升單位平方米的加熱利用率。在智慧城市方面，華為與龍崗區合作建設了智慧警務系統。

總的來說，通過華為云 EI對企業數字化升級的能力加碼，相信未來能幫助企業持續提升其 AI能力和智能云服務能力。華為云致力于幫助企業實現智能化轉型、構建智能世界，未來亦將與更多合作伙伴一起賦能千行百業客戶。

審核編輯 黃宇