在對我們生活和工作方式的所有影響中，影響最大的無疑是物聯網 （IoT）。從使用智能手機控制我們的家用電器，到使簡單任務在工作場所更高效的工具，物聯網正在徹底改變我們生活的方方面面。但是，雖然能夠在下班回家的同時控制家中的溫度確實令人印象深刻，但重要的是要認識到物聯網實際上在很多方面改變了我們開展業務的方式。企業賴以建立的模型在企業、產品和消費者的生態系統中變得更加動態和聯系更加緊密。這具體是什么意思？讓我們來看看。

價值創造的變化

產品僅僅滿足客戶的短期需求已經不夠了。今天的客戶要求更多，從產品的功能到持續服務的可用性。價值通常是在初始交易之后創造的，企業通過提供服務和改進來維護客戶關系。例如，物聯網將允許技術經銷商在其客戶和供應商之間建立更持久、更系統的關系，從而提供更強大的技術解決方案和更好的持續服務和解決方案。

物聯網正在改變價值創造的方法，從通過單一產品解決現有需求的過程（隨著時間的推移保持不變）轉變為更具預測性的過程，在這個過程中，企業必須更加敏捷并能夠滿足緊急需求，同時還提供真實的時間更新和使用信息來持續改進其產品的服務和功能。

買家旅程的變化

了解買家的旅程——客戶在做出購買決定時所經歷的過程——長期以來一直是任何商業戰略的重要組成部分。雖然買方的旅程將繼續在最高級別（意識、考慮等）遵循相同的一般模式，但物聯網已經擴展了這一旅程，包括新的使用階段和對新服務的接受。

購買不再是買方旅程的結束，而是持續關系的開始，在這種關系中，客戶從產品的連接功能中獲得價值，而企業從收集的有關客戶使用產品的數據中獲得價值，這用于開發新產品、服務和功能。這可以有效地重新啟動購買者的旅程，其中客戶再次經歷意識、考慮和購買階段，從而創建一個更具周期性的過程。企業需要了解這種新范式并開發建立在多個周期中保持牢固關系的方法。

定價結構的變化

較舊的商業模式建立在依賴銷售產品的盈利途徑之上。更多的產品銷售等于更多的利潤。多虧了物聯網，利潤在很大程度上依賴于經常性收入。商業模式需要基于產品及其產生的數據如何產生額外的收入流。個性化、附加服務和基于使用的定價都正在成為常態，了解生態系統中的其他合作伙伴如何賺錢并相互支持也是如此。物聯網有增加收入的潛力，但前提是企業愿意采用新的思維方式并尋找創收的新選擇。

物聯網肯定會繼續成為改變我們生活許多方面的力量，其中最重要的是企業運營和規劃未來的方式。通過了解聯網設備對企業的影響，您將更好地獲得更高的利潤和更成功的企業。

審核編輯：郭婷