最近，愛立信東北亞區(qū)副總裁人力資源部負(fù)責(zé)人鄭世紅女士接受了《FESCO LIFE》外企生活雜志的專訪。在愛立信工作的20年光陰里，鄭世紅從產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)運(yùn)營，再到轉(zhuǎn)型成為了人力資源高級(jí)管理者，體驗(yàn)了不同崗位的工作，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，這也是她職業(yè)生涯中最自豪的一段經(jīng)歷。以下為專訪全文。

愛立信作為北歐企業(yè)的代表，一直踐行“以人為本，環(huán)保自然”的發(fā)展理念。在百年歷史長河中，愛立信始終致力于構(gòu)建一個(gè)無限溝通連接的世界，開創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展的未來，為全球180多個(gè)國家和地區(qū)提供端到端全面通信解決方案以及專業(yè)服務(wù)，一絲不茍地奉行公司的社會(huì)責(zé)任，并通過實(shí)現(xiàn)每一個(gè)“進(jìn)步”，引領(lǐng)全球電信業(yè)的技術(shù)發(fā)展與變革。

“能夠與一個(gè)如此偉大的公司共同成長，我是幸運(yùn)的。”在愛立信工作的20年光陰里，鄭世紅認(rèn)為自己的成長與成就離不開公司的平臺(tái)和給予的機(jī)會(huì)，她從產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)運(yùn)營，再到轉(zhuǎn)型成為人力資源高級(jí)管理者，體驗(yàn)了不同崗位的工作，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，這也是她職業(yè)生涯中最自豪的一段經(jīng)歷。在愛立信，像鄭世紅這樣多年和公司一起見證了中國通信發(fā)展歷程的老員工不在少數(shù)，他們?cè)谶@里為公司發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，也在這里收獲了自己的職業(yè)發(fā)展。

共同成長 彼此成就

鄭世紅與愛立信結(jié)緣是一個(gè)非常偶然的機(jī)會(huì)，回國休產(chǎn)假的她接到愛立信的招聘電話，當(dāng)時(shí)愛立信正處于業(yè)務(wù)擴(kuò)張時(shí)期，正是需要招募人才的時(shí)候。一開始，鄭世紅并沒有在國內(nèi)長期工作的計(jì)劃，但讓她沒想到的是，從她踏進(jìn)愛立信大門的那一刻起，她的職業(yè)生涯發(fā)生了巨大的變化。

如今二十年過去了，她依然對(duì)這個(gè)讓她為之奮斗的地方充滿了熱情，我們也真切感受到她深深的愛立信情懷。“我在愛立信工作的跨度很大，不但嘗試了不同領(lǐng)域的工作，而且還讓自己擁有了更廣闊的成長空間，在這里我從沒有過職業(yè)倦怠的感覺，二十年不知不覺中就過去了，一點(diǎn)兒沒覺得長，可能是我在這里每天都有很多收獲。”

“在愛立信，任何一位員工的努力與貢獻(xiàn)公司都會(huì)看得到，有能力的人才不會(huì)被埋沒，公司也會(huì)努力為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓員工和公司一起共同成長，我們希望和大家一起共贏，在助力公司發(fā)展的同時(shí)也成就更好的自己。”

鄭世紅從業(yè)務(wù)運(yùn)營轉(zhuǎn)到人力資源部，就是緣于一次非常重要的契機(jī)。2010年愛立信集團(tuán)做了一次大規(guī)模的組織架構(gòu)調(diào)整，東北亞區(qū)也應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)時(shí)鄭世紅被任命為東北亞區(qū)產(chǎn)品部運(yùn)營總監(jiān)。整合后的組織架構(gòu)應(yīng)該如何搭建？如何順利完成過渡期？在新的業(yè)務(wù)環(huán)境下，組織能力如何體現(xiàn)？如何培養(yǎng)提升員工的能力等都成為了當(dāng)時(shí)的重要工作。這一系列問題擺在鄭世紅的面前，著實(shí)有些棘手，鄭世紅卻在關(guān)鍵時(shí)刻勇于面對(duì)，敢于亮劍，她在沒有任何經(jīng)驗(yàn)可借鑒的情況下，聯(lián)合人力資源部一起對(duì)產(chǎn)品部做了一次全面的能力評(píng)估，根據(jù)業(yè)務(wù)需要定級(jí)定崗，并組織了一系列的培訓(xùn)項(xiàng)目。

這個(gè)過程對(duì)于鄭世紅的職業(yè)生涯來說至關(guān)重要，也正是因?yàn)檫@段經(jīng)歷，讓她在一年以后轉(zhuǎn)型進(jìn)入人力資源領(lǐng)域，擔(dān)任了東北亞區(qū)的學(xué)習(xí)與發(fā)展總監(jiān)。

十幾年過去了，從員工能力打造、人力資源運(yùn)營、HRBP，再到愛立信東北亞區(qū)人力資源部負(fù)責(zé)人，鄭世紅自己就是一個(gè)愛立信人才發(fā)展的鮮活案例。在愛立信，人才管理的目標(biāo)就是要知人善任，做好梯隊(duì)建設(shè)，在需要的時(shí)間把勝任的人放到合適的位置上，并支持激勵(lì)他/她達(dá)成最優(yōu)秀的績效，助力公司保持良性健康的持續(xù)發(fā)展。

文化轉(zhuǎn)型 果敢行動(dòng)

愛立信進(jìn)入中國已有130年歷史，雖然一路走來經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，但鍥而不舍、不惑于方向、不憚?dòng)谛袆?dòng)的文化基因一直根植于每一位愛立信員工的內(nèi)心深處。鄭世紅說，企業(yè)文化的最大魅力在于能夠令員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同自內(nèi)心深處油然而發(fā)，而不是讓員工覺得這只是公司的要求或者規(guī)定。

鄭世紅：“企業(yè)文化的最大魅力在于能夠令員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同自內(nèi)心深處油然而發(fā)，而不是讓員工覺得這只是公司的要求或者規(guī)定”

2017年愛立信在新的時(shí)代背景和行業(yè)趨勢(shì)下，推行了Ericsson on the Move項(xiàng)目，確定了五個(gè)新的企業(yè)文化核心領(lǐng)域：協(xié)同、仁愛、敏捷、果敢、暢言。2020年，愛立信東北亞區(qū)人力資源部門開展了文化轉(zhuǎn)型“助推器”計(jì)劃，將Ericsson on the Move的核心精神植入所有員工的DNA中，重點(diǎn)打造領(lǐng)導(dǎo)力賦能、員工互動(dòng)、行為楷模、文化適配和有效溝通五個(gè)模塊。

助推器項(xiàng)目從賦能領(lǐng)導(dǎo)力開始，啟動(dòng)愛立信高層背書和行動(dòng)，高管們通過分享帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推行五個(gè)核心領(lǐng)域行為的故事，建立起企業(yè)文化變革的勢(shì)頭，從領(lǐng)導(dǎo)力的角度夯實(shí)企業(yè)文化核心領(lǐng)域的內(nèi)容；同時(shí)，員工作為企業(yè)文化的踐行者及傳播者，員工間的互動(dòng)交流對(duì)企業(yè)文化的影響至關(guān)重要，2020年愛立信開展了為期五個(gè)月的“Move Your Body， Move Your Mind”活動(dòng)，每個(gè)月聚焦一個(gè)核心領(lǐng)域，通過視頻、動(dòng)畫、繪畫、散文或詩歌等藝術(shù)作品來體現(xiàn)員工對(duì)主題的理解，引導(dǎo)員工積極參與，感受公司文化；2021年始，愛立信深度打磨了“Mover Passpo***（愛記文化護(hù)照）”項(xiàng)目，基于五個(gè)核心領(lǐng)域，開發(fā)了可供員工打卡完成的不同類型、不同難度的趣味小挑戰(zhàn)，完成挑戰(zhàn)后即可獲頒一個(gè)特殊設(shè)計(jì)的“愛記”文化護(hù)照。

在完成任務(wù)的過程中，員工有機(jī)會(huì)回顧和反思日常工作中與五個(gè)核心領(lǐng)域相關(guān)的具體行為，“愛記文化護(hù)照”項(xiàng)目加深了員工對(duì)于協(xié)同、仁愛、敏捷、果敢、暢言的理解及對(duì)公司的歸屬感。獲得愛記文化先鋒前100名的員工不僅獲得了獎(jiǎng)勵(lì)，還受邀在不同場合分享自己的“愛記”文化行為故事，擴(kuò)大員工個(gè)人在群體中的不凡影響力，并通過這樣的分享使企業(yè)文化不斷地深入人心。

此外，文化適配從人才遴選中開始，為了找到同頻人才，愛立信在招聘環(huán)節(jié)便引入文化匹配度問卷，通過一系列情景問答，甄選出與公司文化一拍即合的候選人，“雖然這是一件非常小的事情，但對(duì)公司文化的踐行與推廣的確能夠產(chǎn)生很大的推動(dòng)力量。對(duì)于入職之后的新員工，我們也會(huì)運(yùn)用高科技手段為他們提供更有趣、更具吸引力的入職培訓(xùn)，如VR視頻學(xué)習(xí)，3D浸入式游戲闖關(guān)等。”

鄭世紅說，“在愛立信，有效溝通非常重要，不同崗位、不同領(lǐng)域都有自己的工作語言，愛立信非常重視部門間協(xié)作，以及如何能夠進(jìn)行有效溝通，提高溝通效率。”在“文化轉(zhuǎn)型助推器”項(xiàng)目中，他們會(huì)通過郵件、Yammer論壇、短視頻、員工大會(huì)等多種方式進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，借助多樣平臺(tái)的溝通渠道使員工感受到公司文化的活力與發(fā)展。

貼心有愛 以人為本

當(dāng)我們走進(jìn)愛立信大廈，映入眼簾的是濃郁的人文色彩、環(huán)保自然的辦公環(huán)境，還有貼心有愛的辦公設(shè)施。

鄭世紅介紹，愛立信所做的一切都是為了讓員工擁有一個(gè)安全、健康、舒適的工作環(huán)境。中空的樓體設(shè)計(jì)和玻璃木樓頂?shù)耐昝澜Y(jié)合，不但視野開闊，還可以更多地利用自然光，減少室內(nèi)照明的能源消耗；定期的辦公室空氣以及水質(zhì)檢測、辦公室安裝新風(fēng)系統(tǒng)等，保障員工擁有一個(gè)健康的工作環(huán)境；為員工提供免費(fèi)停車位，解決員工停車難問題；多功能廳是員工進(jìn)行瑜珈、舞蹈等休閑活動(dòng)的場所；設(shè)施完善的母嬰室為愛立信的“愛媽媽”們提供了健康、衛(wèi)生的哺***境；在愛立信的辦公大樓內(nèi)還設(shè)有餐廳和咖啡廳，方便員工享受安全健康經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的食物和飲品；在公共辦公區(qū)的每個(gè)工位都配備了貼合人體工學(xué)設(shè)計(jì)的可升降辦公桌椅，并根據(jù)需要為員工提供外接顯示器，以減少長期面對(duì)電腦辦公對(duì)眼睛的傷害。

為了支持遠(yuǎn)程辦公，愛立信還為員工免費(fèi)發(fā)放了電動(dòng)可升降辦公桌、人體工學(xué)辦公轉(zhuǎn)椅、LED護(hù)眼臺(tái)燈、辦公手機(jī)、降噪耳機(jī)等，為員工帶去貼心關(guān)懷，提供健康的居家工作條件。“看到我們的員工拍攝的居家辦公視頻，以及他們對(duì)公司提供的幫助和支持的認(rèn)可，我非常感動(dòng)。”

智慧辦公 體驗(yàn)加分

愛立信是一家講究情懷的公司，有很多員工“終身服務(wù)”愛立信，他們的整個(gè)職業(yè)生涯都是在愛立信度過的。所以讓員工有幸福感、提高員工個(gè)人體驗(yàn)是愛立信一直努力的方向。鄭世紅介紹，在愛立信一切的行為決策都是基于人的基礎(chǔ)之上的，“我們的HR部門叫做People部門，HRBP叫做People BP，我們有一套People Philosophy管理理念作為指南，讓我們?cè)谧雠c員工、組織、文化、領(lǐng)導(dǎo)力等相關(guān)的任何決定的時(shí)候，都會(huì)以企業(yè)的初心和以人為本為出發(fā)點(diǎn)。”

鄭世紅：“我們希望每一位愛立信員工未來重溫這段旅程時(shí)留下來的回憶是美好而溫暖的。”

提高員工個(gè)人體驗(yàn)是愛立信一直關(guān)注并為之努力的方向，愛立信每半年會(huì)通過VOICE員工敬業(yè)度調(diào)查傾聽、了解和跟進(jìn)員工反饋。“我們不僅聆聽員工的聲音，還特設(shè)專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并制定具體的行動(dòng)計(jì)劃，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理在日常工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)中有針對(duì)性地進(jìn)行提高和改進(jìn)。”

在調(diào)研問卷中有一項(xiàng)在愛立信工作的總體幸福感的eSat關(guān)鍵指標(biāo)，這一指標(biāo)在過去的三年里穩(wěn)步提升，其他相關(guān)指標(biāo)諸如“歸屬感”、“認(rèn)同感”等，也隨著行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行有了長足的進(jìn)步。鄭世紅說：“我們希望對(duì)于每一位愛立信員工來說，這段職業(yè)旅程對(duì)他/她的職業(yè)發(fā)展是加分項(xiàng)，我們也希當(dāng)他們未來重溫這段旅程時(shí)留下來的回憶是美好而溫暖的。”

為應(yīng)對(duì)疫情常態(tài)化，保護(hù)員工的安全和健康，愛立信在疫情伊始就開始了居家辦公的模式，之后又將靈活智慧的辦公模式推行為長期靈活辦公政策，打造出創(chuàng)新高效的遠(yuǎn)程辦公新模式。

Ericsson無線點(diǎn)系統(tǒng)為愛立信的移動(dòng)辦公提供了有力支持?

“對(duì)于未來的工作空間，我們也開始探索數(shù)字化的‘靈活智慧辦公’（Sma*** Office）模式”。在愛立信總部大樓里，愛立信通信明星產(chǎn)品“愛立信無線點(diǎn)系統(tǒng)-Dot”（端到端室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決方案，室內(nèi)小基站），不僅實(shí)現(xiàn)了更高質(zhì)量的室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，也為愛立信的“移動(dòng)辦公”和“電子化辦公”提供了強(qiáng)有力的支持。

多元關(guān)懷 擁抱未來

“在愛立信工作是一份共同的約定”，這是愛立信People Story中最經(jīng)典的一句話。“我們希望和員工一起共同成長，共同成就。我們針對(duì)員工在愛立信旅程的不同階段提供全面的支持，我們對(duì)于員工職業(yè)發(fā)展也持開放的態(tài)度，我們不會(huì)阻止培養(yǎng)出來的人才有自己的職業(yè)追求，我們也不會(huì)把希望再回到公司工作的前員工拒之門外，只要大家想回來，有匹配的崗位需求，我們都會(huì)歡迎的。”

鄭世紅特別提到愛立信信息通信年輕女性日（Girls in ICT），這個(gè)每年都會(huì)舉辦的活動(dòng)展示了女性在ICT領(lǐng)域的技術(shù)能力，幫助STEM女孩做好自己的職業(yè)規(guī)劃，鼓勵(lì)更多的女孩投身到ICT這個(gè)高速發(fā)展的行業(yè)。這些工作不僅是愛立信雇主品牌的建設(shè)，也為中國通信業(yè)人才培養(yǎng)做我們的一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

作為人力資源部負(fù)責(zé)人，鄭世紅每個(gè)月都會(huì)跟員工進(jìn)行溝通交流，了解大家的身心狀態(tài)，對(duì)于在工作生活中需要幫助的員工，會(huì)及時(shí)伸出援手。為了幫助員工解決工作和生活中遇到的情緒困擾，愛立信開通了心理援助支持，員工可以通過APP輕松預(yù)約到專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。

2021年，愛立信還為全球員工購買了Headspace高階會(huì)員服務(wù)，員工使用該軟件可以得到專業(yè)的正念冥想、壓力管理、焦慮舒緩、睡眠促進(jìn)、憤怒控制指導(dǎo)等。事實(shí)證明，尤其在疫情期間，這些服務(wù)為員工提供了很大幫助，讓員工的焦慮情緒得到緩解，身心得到放松，可以安心投入到工作中，也可以敞開懷抱擁抱生活中的美好。

愛立信不僅關(guān)心員工身心健康，還為員工的財(cái)務(wù)健康提供科學(xué)的規(guī)劃方案。從2017年開始，公司利用資源優(yōu)勢(shì)為員工在市場上尋找高性價(jià)比的長期重大疾病醫(yī)療保險(xiǎn)，讓員工自主選擇。此外，公司還主動(dòng)為員工提供更多個(gè)人理財(cái)咨詢服務(wù)或渠道，幫助員工增強(qiáng)財(cái)務(wù)意識(shí)，保障財(cái)務(wù)健康。

正如鄭世紅所介紹，愛立信希望和員工一起學(xué)習(xí)，共同打造面向未來的競爭力。愛立信主張每一位員工既是學(xué)習(xí)的接受者，也是學(xué)習(xí)的提供者，公司會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓員工成為一個(gè)知識(shí)的傳播者，并讓其在這個(gè)過程中受益于教學(xué)相長，不斷提升。

“我們會(huì)繼續(xù)不斷優(yōu)化學(xué)習(xí)系統(tǒng)、招聘系統(tǒng)、能力測評(píng)系統(tǒng)等，早日實(shí)現(xiàn)全方位的人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”作為一名人力資源管理者，鄭世紅認(rèn)為，不管你從哪個(gè)領(lǐng)域進(jìn)入職場，都沒有捷徑可走，每個(gè)人唯有通過學(xué)習(xí)不斷地去獲取更多的知識(shí)和技能，不斷挖掘自己的潛力及擴(kuò)大自己的舒適圈，才有勇氣去挑戰(zhàn)自己，待機(jī)會(huì)出現(xiàn)的時(shí)候，才能夠抓住機(jī)會(huì)。這種不斷學(xué)習(xí)、不斷探索的精神值得我們貫穿到整個(gè)職業(yè)生涯。

在愛立信，鄭世紅遇到了更好的自己，有收獲，亦有成長。她將繼續(xù)以包容開放的心態(tài)擁抱未來，與志同道合的同事們一起凝心聚力，行穩(wěn)致遠(yuǎn)，共同為愛立信的成功和愛立信人的職業(yè)發(fā)展書寫新的篇章。