3月 26日消息，已扎根中國 80年的百年老店 IBM 針對中國市場又有了新的玩法。

今年年初，IBM 大中華區科技事業部正式成立，科技事業部包括軟件部門、硬件部門和伙伴生態部門。據悉，成立科技事業部是 IBM 推進混合云和人工智能戰略非常重要的一步。該部門最主要的目的，是要以技術為中心，通過客戶體驗的形式，幫助客戶積極推進數字化轉型。

近期，IBM 大中華區科技事業部副總裁姜錫岫率旗下軟件業務的管理層首次亮相，并就如何在中國落地混合云與 AI 戰略等問題與 TechWeb 等媒體進行了分享交流。

姜錫岫表示：“在新任 CEO Arvind Krishna 的領導之下，我們倡導‘IBM 是一家技術公司’，我們要‘做 21世紀最受信任的技術伙伴’。過去幾年，IBM 把技術引進來，跟不同的國內企業合作，打造他們的核心業務系統。下一個階段，我們會和合作伙伴共同創造新的解決方案。”

2019年，IBM 以 340億美元完成對紅帽的收購后，加速了在混合云和 AI 領域的業務拓展。Gartner 最新的兩項“2021年魔力象限報告”顯示，IBM 被評為“云 AI 開發者服務魔力象限”的領導者和“數據科學與機器學習平臺魔力象限”的領導者。作為一家混合云和人工智能公司，2020年 IBM 有 251億美元的收入來自混合云及 AI，占 IBM 總收入的 1/3。

受疫情影響，全球企業的數字化轉型均呈現加速狀態，中國市場尤其明顯。IBM 大中華區科技事業部團隊希望將 IBM 領先的混合云平臺以及人工智能的核心技術，通過不同渠道，借由生態系統的不同能力，提供給最終客戶。

然而在賦能傳統企業數字化轉型時，不得不面對企業數字化基礎參差不齊、企業業務千形百態、企業數字化轉型需求千差萬別等極為個性化的問題。

如何讓 IBM 的“混合云+AI”的解決方案更好地契合企業需求、有效賦能中國企業數字化轉型？

姜錫岫介紹，從今年開始，IBM 將聚焦客戶成功，從全球團隊布局來說，整個 IBM 科技事業部在改變客戶和合作伙伴的體驗方面，有兩個重要舉措：成立了新的客戶成功管理（CSM）團隊，成立了售前車庫團隊與客戶進行共創。此外，著眼中國市場本地，IBM 中國開發中心推出“魯班計劃”，實現從 Selling by Talking 到 Selling by Doing的轉變。

據介紹，客戶成功管理團隊和專注與售前客戶共創的 IBM 大中華區車庫體驗中心是應客戶對“技術價值”和“技術體驗”的強烈需求而新投資成立的兩個新部門——“客戶希望與具備深厚技術專長的 IBM 技術專家合作，獲得敏捷、協作、創新和有趣的團隊合作體驗”——這也是 IBM 全球性的投資和布局。而 IBM 中國開發中心（CDL）則是 1999年成立的，一直以來在 IBM 承擔雙重責任：既是 IBM 全球研發的重要力量，同時也承擔著把全球技術和方案在中國市場進行本地化、行業化、場景化的重要責任。

IBM 大中華區科技事業部客戶成功管理部總監朱輝介紹，“客戶成功管理團隊是由一支全新的、擁有混合云架構背景和 AI 解決方案背景的架構師組成的團隊。我們必須要和客戶共同創新，共同探索企業業務場景中的創新點，我們需要介入到客戶最終的目的當中，在客戶所要做的事情當中發揮我們的作用，成為對客戶有深刻理解的、可信的技術顧問。”

IBM 大中華區車庫體驗中心主管魚棟介紹，車庫團隊側重于如何在售前幫助客戶利用混合云和人工智能產品，同時借鑒Garage（車庫創新）的方法論進行創新。IBM 的方法是“小步快跑”。交付一個車庫方法論創新實踐大約需要 4到 6周的時間。首先，IBM 團隊會和客戶的業務團隊、技術團隊一起，利用設計思維（Design Thinking）等共創方式，快速找到一到兩個業務痛點，通過解決這一兩個業務痛點來驗證技術方案的可行性，IBM 稱之為“最小可行性產品（MVP）”，從而找到適合客戶特定需求的創新模型；然后再進一步把這個車庫創新模型推廣到整個業務線以及整個企業。

IBM 中國開發中心總監吉燕勇則對“魯班計劃”進行了闡述。他談到，“我們的客戶經常說：聽完混合云和 AI 戰略之后，具體要怎么搭建一個混合云與 AI 平臺？怎么去管理？怎么去做混合云與 AI 的創新呢？解決客戶的這些問題是我們做‘魯班計劃’的初衷。”

基于這樣的想法和需求，IBM 中國開發中心搭建了一個基于紅帽 OpenShift 的真實的混合云平臺，命名為“魯班平臺”，并在“魯班平臺”上基于中國市場的特定需求，把 IBM 在中國和全球的混合云與 AI 解決方案的最佳實踐、核心方案和最新的技術展示出來，讓客戶對混合云、AI 的能力有一個具體的、可感知的理解。同時，還會把“魯班平臺”開放給客戶和合作伙伴，讓他們可以根據具體的業務痛點和需求，在平臺上與 IBM 的技術專家進行共創。

不論是推出客戶成功管理團隊、車庫體驗中心還是“魯班計劃”，姜錫岫表示，IBM 未來五年只想做好一件事情，就是成為值得信賴的混合云和 AI 技術方案的提供商和技術伙伴。

原文標題：如何將高深的“混合云+AI解決方案”有效交付客戶？ IBM大中華區決定這么干

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責任編輯:haq