2020的汽車(chē)市場(chǎng)并不太平，存量市場(chǎng)的艱難擴(kuò)張，本就讓整個(gè)行業(yè)陷入低谷，疫情這個(gè)黑天鵝事件又雪上加霜，讓全世界的汽車(chē)行業(yè)都蒙上了一層陰影。

站在這樣一個(gè)風(fēng)云巨變的十字路口，車(chē)企需要考慮的不僅是要如何推新陳舊、用產(chǎn)品打動(dòng)市場(chǎng)，更應(yīng)該重新審視一個(gè)問(wèn)題：車(chē)企和消費(fèi)者，到底應(yīng)該是以一種怎樣的關(guān)系共存？

"單純的交易買(mǎi)賣(mài)"，不利于品牌與消費(fèi)者建立更深層次的情感聯(lián)系，更不利于品牌建立一個(gè)具有人情味、有粉絲基礎(chǔ)的IP。

因?yàn)槿耸乔楦袆?dòng)物，在產(chǎn)品層面滿足基本需求后，他們往往還需要情感上的共鳴來(lái)獲得心理上的慰藉。

比如車(chē)迷自發(fā)組建的小群體，就是對(duì)這個(gè)品牌文化深度認(rèn)可的一群人，也正是有了這群人存在，這些品牌才能在大家的口口相傳中，屹立百年之久。

那么，車(chē)企和消費(fèi)者之間，到底需要建立起一個(gè)什么樣的情感紐帶，以此拉進(jìn)雙方的關(guān)系？

長(zhǎng)安馬自達(dá)給出了自己的答案.

11.20日，廣州車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)，長(zhǎng)安馬自達(dá)發(fā)布"悅馬星空"用戶共創(chuàng)計(jì)劃。2021年—2023年，馬自達(dá)將打造三大平臺(tái)、7大行動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌和用戶粉絲的互動(dòng)與連接，實(shí)現(xiàn)"品牌價(jià)值的持續(xù)提升"和"客戶生態(tài)圈建設(shè)"2大目標(biāo)。

具體來(lái)看，首先是悅聯(lián)平臺(tái)，這是基于長(zhǎng)安馬自達(dá)"全生命周期客戶關(guān)懷"地圖的21個(gè)場(chǎng)景打造，實(shí)現(xiàn)"智享購(gòu)車(chē)"、"舒享用車(chē)"、"專享管車(chē)"三大體驗(yàn)升級(jí)。

比如"智享購(gòu)車(chē)"行動(dòng)，可以讓新車(chē)訂單"透明化、可視化"。用戶一旦下訂，能夠清楚了解車(chē)輛的排產(chǎn)、運(yùn)輸、到店交付各個(gè)環(huán)節(jié)，全面提升用戶戶的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。

又比如"舒享用車(chē)"行動(dòng)，對(duì)銷(xiāo)售、服務(wù)端的各項(xiàng)流程、體驗(yàn)，用戶可以通過(guò)系統(tǒng)直接進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析，第一時(shí)間"精準(zhǔn)感知"用戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的滿意度，推動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商從以往的"產(chǎn)品銷(xiāo)售型"向"客戶體驗(yàn)型"的角色轉(zhuǎn)變。

第二是悅創(chuàng)平臺(tái)，它將面向"年輕化的潛在用戶、現(xiàn)有用戶、忠實(shí)用戶"三大群體，以"價(jià)值傳遞"、"價(jià)值共創(chuàng)"、"合伙人計(jì)劃"等多元化的價(jià)值共創(chuàng)形式，推動(dòng)品牌和用戶、粉絲之間價(jià)值觀的融合。

首先，"價(jià)值傳遞"行動(dòng)。2021年起，長(zhǎng)安馬自達(dá)將走進(jìn)全國(guó)100所高校，傳遞百年馬自達(dá)的百年工匠精神和技術(shù)創(chuàng)新精神，啟迪大學(xué)生群體對(duì)未來(lái)汽車(chē)的想象力和創(chuàng)造力。

第二，"價(jià)值共創(chuàng)"行動(dòng)，對(duì)于將長(zhǎng)安馬自達(dá)品牌、產(chǎn)品元素融入個(gè)人視野的忠實(shí)用戶，長(zhǎng)安馬自達(dá)將提供全方位支持，培育多元化的品牌文化合作業(yè)態(tài)，助推他們事業(yè)向上。并以合作業(yè)態(tài)作為品牌引力點(diǎn)，進(jìn)而建立獨(dú)具長(zhǎng)安馬自達(dá)特色的品牌文化生態(tài)。

第三，對(duì)于馬自達(dá)品牌、產(chǎn)品非常了解，并愿意將其推薦給更多人的用戶或粉絲，長(zhǎng)安馬自達(dá)將推出"合伙人計(jì)劃"，通過(guò)他們，把長(zhǎng)安馬自達(dá)的獨(dú)特價(jià)值傳遞給身邊更多的朋友，讓更多的人參與到企業(yè)、品牌的發(fā)展中來(lái)，共享發(fā)展的成果與紅利。

第三，悅享平臺(tái)。基于"產(chǎn)品共創(chuàng)"理念，長(zhǎng)安馬自達(dá)將轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)"貨-場(chǎng)-人"的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式，轉(zhuǎn)向"人-貨-場(chǎng)"互聯(lián)網(wǎng)模式。通過(guò)"產(chǎn)品共創(chuàng)"行動(dòng)，強(qiáng)調(diào)用戶對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的"體驗(yàn)感"和"參與感"，讓用戶共同參與、分享產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)流程，甚至是營(yíng)銷(xiāo)傳播的所有環(huán)節(jié)。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，產(chǎn)品價(jià)值不再是由主機(jī)廠自己所定義的，而是與用戶共同創(chuàng)造的。

在三大平臺(tái)、7大行動(dòng)的助力下，長(zhǎng)安馬自達(dá)將會(huì)使用戶的體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)全方位質(zhì)的提升，極大地拉動(dòng)馬自達(dá)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。

對(duì)此，長(zhǎng)安馬自達(dá)汽車(chē)有限公司執(zhí)行副總裁付遠(yuǎn)洪在致辭中表示：我們期望，"悅馬星空"用戶共創(chuàng)計(jì)劃能夠構(gòu)建起品牌與用戶共行、共創(chuàng)、共享的開(kāi)放生態(tài)，推動(dòng)長(zhǎng)安馬自達(dá)創(chuàng)新客戶經(jīng)營(yíng)，從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為百年馬自達(dá)注入強(qiáng)勁的活力"。

寫(xiě)在最后：

存量時(shí)代，靠單方面產(chǎn)品力并不足以支撐起品牌高效、高質(zhì)的發(fā)展，只有構(gòu)建起廠家與消費(fèi)者之間一個(gè)完美的生態(tài)，才能在"下一個(gè)十年"的競(jìng)爭(zhēng)中，錨定專屬于自己的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

原文標(biāo)題：長(zhǎng)安馬自達(dá)發(fā)布"悅馬星空"用戶共創(chuàng)計(jì)劃，構(gòu)造全新用戶廠家關(guān)系

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