Gartner在預測IT的未來趨勢，標記神經(jīng)形態(tài)計算和DNA存儲技術(shù)方面正大步向前，并擴大了CIO交付數(shù)字業(yè)務成果的職責。

杰出的研究副總裁兼Gartner研究員Daryl Plummer在公司IT研討會/ Xpo Americas的虛擬觀眾中說，隨著當前技術(shù)的極限發(fā)展和傳統(tǒng)計算的發(fā)展，未來的技術(shù)正在重塑一切。

Plummer說，該行業(yè)正處于過山車式發(fā)展，將引領(lǐng)“一切重置”。Gartner預測，未來的技術(shù)將對行業(yè)產(chǎn)生最大的影響，它具有三個關(guān)鍵共同點：它們促進了企業(yè)的更大創(chuàng)新和效率；它們比正在替代的技術(shù)更有效；Plummer說，它們對社會產(chǎn)生了變革性的影響。

Gartner預測明年及以后的主要趨勢包括：

到2025年，傳統(tǒng)的計算技術(shù)將打入數(shù)字墻，迫使人們轉(zhuǎn)向神經(jīng)形態(tài)計算等新范式。

Plummer表示，由于系統(tǒng)性能，功耗和成本不支持數(shù)字創(chuàng)新，因此CIO和IT高管將無法采用當前的計算技術(shù)來執(zhí)行關(guān)鍵的數(shù)字計劃。諸如人工智能(AI)，計算機視覺和語音識別之類的技術(shù)需要大量的計算能力，它們將變得無處不在，而通用處理器將越來越不適用于這些數(shù)字創(chuàng)新。

“在未來十年中，將出現(xiàn)各種先進的計算架構(gòu)，” Plummer說。“在短期內(nèi)，此類技術(shù)可能包括極端的并行性，片上深度神經(jīng)網(wǎng)絡或神經(jīng)形態(tài)計算。從長遠來看，諸如印刷電子，DNA存儲和化學計算等技術(shù)將創(chuàng)造更多的創(chuàng)新機會。” Plummer說。

到2024年，將有30%的數(shù)字業(yè)務將要求進行DNA存儲試驗，以解決勢不可擋的現(xiàn)有存儲技術(shù)的指數(shù)級增長。

Gartner說，DNA存儲允許將二進制數(shù)字數(shù)據(jù)存儲在DNA的雙螺旋中，進行二進制編碼并將其轉(zhuǎn)換為適合人類DNA鏈的編碼。Gartner說，這意味著一年的人類知識可以以克合成的DNA形式存儲數(shù)千年。音樂，視頻或統(tǒng)計數(shù)據(jù)等數(shù)字數(shù)據(jù)將被編碼在合成DNA鏈的核酸堿基對中。該公司說，這聽起來很復雜，但是這項技術(shù)實際上已經(jīng)建立并且很容易理解。DNA具有固有的彈性，能夠進行錯誤檢查和自我修復，這使其成為適用于各種應用程序的理想數(shù)據(jù)存儲和計算平臺。

“收集的信息比以往任何時候都多，但是如今的存儲技術(shù)在數(shù)據(jù)可以存儲多長時間和不損壞數(shù)據(jù)方面受到了嚴格的限制，” Plummer說。“利用DNA存儲，數(shù)字數(shù)據(jù)被編碼在合成DNA鏈的基于核苷酸的對中。這提供了傳統(tǒng)存儲機制根本沒有的壽命。”

到2025年，將記錄和分析工作中75%的對話，從而發(fā)現(xiàn)附加的組織價值或風險。

因為在向遠程工作轉(zhuǎn)變的一部分中，這種情況已經(jīng)發(fā)生。Plummer表示，工作對話正在從傳統(tǒng)的實時，面對面通信轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^云會議解決方案，消息傳遞平臺和虛擬助手進行。在大多數(shù)情況下，許多工具都在保留這些對話的數(shù)字記錄。“我們沒有隱私，請克服它。一切都記錄下來，” Plummer說。

在工作場所中進行的對話分析將不僅用于幫助企業(yè)遵守現(xiàn)有法律和法規(guī)，還可以幫助企業(yè)預測未來的表現(xiàn)和行為。隨著這些數(shù)字監(jiān)視技術(shù)的使用不斷增加，將隱私權(quán)放在首位的道德考量和行動將變得至關(guān)重要。

到2025年，將有40%的基于物理體驗的業(yè)務通過擴展到付費虛擬體驗中來改善財務業(yè)績并超越競爭對手。

Plummer說，物聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字雙胞胎以及虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實(VR / AR)功能的不斷增強，使得沉浸式體驗的提供對更廣泛的消費者而言更具吸引力和負擔得起。隨著大流行的社會影響積極改變了人們對遠程和虛擬參與的態(tài)度，這一趨勢得到了加速。物理體驗公司必須開始建立和獲得與創(chuàng)建，提供和支持沉浸式虛擬體驗有關(guān)的學科的技能。到2022年，至少三家領(lǐng)先的物理體驗提供商將從虛擬的，沉浸式體驗中獲得超過10%的收入。

到2025年，客戶將成為人類接觸世界上20%以上產(chǎn)品和產(chǎn)品的第一人。

在超級自動化和大流行影響的驅(qū)動下，客戶將成為第一個真正接觸到從產(chǎn)品到生產(chǎn)的所有事物的客戶。消除人們通過自動化系統(tǒng)接觸農(nóng)場或工廠中事物的時間，將加快全自動工廠和農(nóng)場的發(fā)展。這帶來了重新思考產(chǎn)品設計，材料使用，工廠位置和資源使用的新機會。Plummer說，隨著自動化成為新的當務之急，客戶將越來越成為接觸制成品和農(nóng)產(chǎn)品的第一批人。

到2024年，將有25%的傳統(tǒng)大型企業(yè)CIO對數(shù)字業(yè)務運營成果負責，實際上將成為“代理COO”。

經(jīng)過數(shù)年的下滑之后，首席運營官(COO)角色在出生的數(shù)字公司中的地位日益提高。首席運營官是數(shù)字化成功的重要組成部分，因為他們既了解業(yè)務又了解其運營所在的生態(tài)系統(tǒng)-技術(shù)與業(yè)務密不可分。CIO擁有對促進業(yè)務影響的技術(shù)的深入了解，可以通過擔當COO角色的組成部分來融合技術(shù)和業(yè)務目標，從而提高企業(yè)效率。Plummer說：“隨著越來越多的CIO對企業(yè)的數(shù)字績效結(jié)果負責，在高度數(shù)字化的傳統(tǒng)業(yè)務中，向CIO匯報CEO的趨勢將成為洪水。”

到2024年，將有30%的主要組織使用新的“社會之聲”指標來處理社會問題并評估對其業(yè)務績效的影響。

Plummer說，對社會問題置若de聞，可能會很快損害組織。“社會的聲音”是社區(qū)中人們的共同觀點，推動了人們代表和將道德價值觀轉(zhuǎn)變?yōu)槠毡榭山邮艿慕Y(jié)果的愿望。業(yè)務度量策略正在擴展，以包括對基于意見的度量(例如，社會之聲)的關(guān)注，與更具體的度量(例如，點擊率)的度量相等。這樣的衡量將成為C-Suite的當務之急，因此企業(yè)組成可以對社會變化迅速做出反應。Plummer說：“通過回應社會的呼聲，明年將有更多的產(chǎn)品品牌名稱或消息被更改或刪除，而不是過去五年的總和。”

到2024年，將在30%的大型組織中將用戶生成內(nèi)容的內(nèi)容審核服務作為首席執(zhí)行官的首要任務進行調(diào)查。

隨著過去一年的社會動蕩，社交媒體上的內(nèi)容波動越來越大。投資內(nèi)容審核，執(zhí)行和報告服務對于企業(yè)了解其站點上內(nèi)容的可用性至關(guān)重要。“在許多情況下，在采取適當?shù)谋O(jiān)管措施之前，品牌在用戶生成的內(nèi)容平臺上會完全消失。然而，網(wǎng)站和應用程序發(fā)行商必須在執(zhí)行旨在提供安全環(huán)境的政策與被指控審查制度之間走開。因此，品牌廣告商將負責消除兩極分化的內(nèi)容，并且將出現(xiàn)內(nèi)容審核的行業(yè)標準。” Plummer說。Gartner預測，到2021年，創(chuàng)建或委托內(nèi)容的品牌將制定品牌擁有網(wǎng)站上真實內(nèi)容的行業(yè)標準。

到2023年，大型組織將通過將辦公室空間重新用作現(xiàn)場的育兒和教育設施，將員工保留率提高20%以上。

全球工人對育兒援助的需求仍未得到滿足。根據(jù)Gartner的預測，到COVID-19之后，這將變得更具挑戰(zhàn)性，因為到明年年初，五分之一的私人托兒中心將永久關(guān)閉。為了滿足不斷增長的需求，大公司將開始為具有社會附加值的產(chǎn)品(如托兒服務或教育服務)重新利用空的設施空間。Plummer說，這將顯著提高員工的滿意度，生產(chǎn)率和保留率，尤其是在女性員工中。

到2025年，客戶將聘請自由的客戶服務專家來解決其75%的客戶服務需求。

傳統(tǒng)的客戶服務方法為客戶帶來瓶頸和痛點。解決公司官方渠道以外的服務問題通常更有效，并且可以創(chuàng)造更好的客戶體驗。客戶不再直接與公司聯(lián)系，而是會越來越多地轉(zhuǎn)向Gartner所謂的“自由客戶服務專業(yè)人員”，他們是尋求幫助的技術(shù)專家。CIO必須盡早與這些自由職業(yè)者合作，以減少第三方客戶服務提供商所帶來的客戶體驗，品牌和獲利風險。Gartner預測，到2021年，受到傳統(tǒng)支持渠道的困擾后，尋求外部幫助的客戶將增長15%。

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