2020年10月14日，第二十九屆中國(guó)國(guó)際信息通信展在北京盛大開幕。這是自今年疫情出現(xiàn)后，通信行業(yè)內(nèi)首個(gè)大型線下行業(yè)盛會(huì)。正值5G商用一周年，檢驗(yàn)5G發(fā)展的至關(guān)因素5G應(yīng)用成為本屆PT展的最大亮點(diǎn)之一。在眾多賦能千行百業(yè)的5G應(yīng)用中，5G消息這匹“黑馬”殺出重圍，成功地吸引了大家目光。

“Application，不必是App，也不限于小程序，還有可能是5G消息。隨著5G技術(shù)的成熟，在未來5G消息推送的不僅僅是消息，而是智能服務(wù)，服務(wù)找人。”小源科技CTO姜軍在2020中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)同期舉辦的“5G消息生態(tài)發(fā)展論壇”上表示。“5G消息生態(tài)發(fā)展論壇”是由中興通訊和通信世界全媒體聯(lián)合主辦，小源科技作為支持單位共同舉辦的5G消息產(chǎn)業(yè)論壇。此次論壇邀請(qǐng)了多位產(chǎn)業(yè)大咖，圍繞5G消息產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)價(jià)值、產(chǎn)業(yè)生態(tài)等話題，共同探討了5G消息發(fā)展方向，推動(dòng)5G消息領(lǐng)域的交流與合作。

5G消息將成為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的特色通道

今年4月8日，三大運(yùn)營(yíng)商首次聯(lián)合推出了《5G消息白皮書》，5G消息這一概念開始被大眾所熟知，并迅速成為5G時(shí)代短信業(yè)務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，5G消息是5G生態(tài)以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，承載著傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要使命。“相比市場(chǎng)上其他消息形態(tài)，5G消息優(yōu)勢(shì)明顯，體現(xiàn)在內(nèi)容豐富度、全網(wǎng)觸達(dá)、交互會(huì)話、安全性、個(gè)性化對(duì)接定制能力”姜軍在演講中表示。

目前，在國(guó)內(nèi)外5G消息愈來愈受到關(guān)注，并構(gòu)建了良好的應(yīng)用基礎(chǔ)，取得了較快地發(fā)展趨勢(shì)：數(shù)據(jù)顯示，目前全球已有84家運(yùn)營(yíng)商參與RCS建設(shè)，月活用戶已達(dá)3.53億。此外，GSMA已將5G消息納入5G終端的必選功能，多家手機(jī)廠商已全面參與5G消息建設(shè)。

5G消息是短信向互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)的質(zhì)變產(chǎn)品。5G消息和其他渠道并存，是對(duì)于一種新興方式、一種渠道的賦能，而不是替代。“總有人會(huì)問未來5G消息是否會(huì)取代微信？”姜軍打趣道“我們認(rèn)為不是這樣一個(gè)互相競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，更多還是一個(gè)賦能的關(guān)系。”姜軍特別提到無論是傳統(tǒng)的2G消息還是微信、微博，站在企業(yè)的視角來看，都是一系列的通道。在這個(gè)通道上，基于通道的不同特點(diǎn)特色，以及通道在企業(yè)使用過程中，基于不同的場(chǎng)景會(huì)發(fā)生什么樣的一系列的變化，這些才是企業(yè)愿意去使用一系列通道資源。5G消息是在企業(yè)不斷升級(jí)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)過程中，它將會(huì)成為一個(gè)極具特色的通道。

據(jù)姜軍介紹，目前5G消息的主要業(yè)務(wù)價(jià)值體現(xiàn)有四點(diǎn)：一是掌握短信發(fā)送狀況，優(yōu)化短信發(fā)送內(nèi)容。即使用5G消息日志，統(tǒng)計(jì)用戶的5G消息送達(dá)量，用戶打開量，按鈕點(diǎn)擊率，2G/4G消息回落比例等指標(biāo)，優(yōu)化5G消息的發(fā)送模板，提高消息的觸達(dá)質(zhì)量，提升用戶的滿意度。

二是分析業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化漏斗，優(yōu)化用戶轉(zhuǎn)化效果。使用5G消息日志，結(jié)合落地頁監(jiān)測(cè)方案，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程閉環(huán)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，追蹤從消息發(fā)送，到用戶接收，用戶點(diǎn)擊，到落地頁訪問，并分析轉(zhuǎn)化漏斗。通過對(duì)業(yè)務(wù)全流程的分析，更好的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，提高用戶轉(zhuǎn)化效果。

三是分析用戶對(duì)話內(nèi)容，優(yōu)化用戶分類管理。使用5G消息的上下行日志，分析用戶和機(jī)器人的對(duì)話詳情。通過對(duì)話內(nèi)容，提取用戶的興趣愛好和關(guān)注業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行用戶分類管理，向用戶推送更加關(guān)注的內(nèi)容。

四是分析對(duì)話路徑，優(yōu)化轉(zhuǎn)化路徑。關(guān)聯(lián)5G消息日志和對(duì)話機(jī)器人配置，分析對(duì)話任務(wù)的轉(zhuǎn)化率。通過對(duì)話路徑中的重點(diǎn)的流失節(jié)點(diǎn)，優(yōu)化機(jī)器人對(duì)話路徑，提高用戶的體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率。通過對(duì)話路徑優(yōu)化，同時(shí)可以減少消息下行量，幫助企業(yè)節(jié)省短信發(fā)送成本。

未來5G消息推送的不僅是消息，還有服務(wù)

3G是App爆發(fā)的時(shí)代，4G是小程序輕應(yīng)用化的時(shí)代，到了5G時(shí)代，則將是由5G消息帶來新的用戶體驗(yàn)和商機(jī)。小源科技作為5G消息領(lǐng)域的基礎(chǔ)服務(wù)商，自2012年成立至今，積累了豐富的技術(shù)及場(chǎng)景經(jīng)驗(yàn)，推出一系列通信產(chǎn)品，其推出的4G消息已經(jīng)覆蓋40+國(guó)內(nèi)外主流手機(jī)廠商的11億+終端，為3萬多家企業(yè)客戶提供定制化消息解決方案，已掌握各行業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)場(chǎng)景超10萬個(gè)。

但就目前來看，5G消息還處于一個(gè)早期的導(dǎo)入期。“整個(gè)5G消息和現(xiàn)有的企業(yè)各方面的運(yùn)營(yíng)也不是獨(dú)立存在的。就像我們跟證券行業(yè)合作的情況，和電力、政府等等這樣一些客戶，5G消息是在客戶已有的一系列在客戶連接過程中，基于5G消息做某些場(chǎng)景和關(guān)鍵點(diǎn)的一些升級(jí)和連接，這個(gè)才是今天5G消息所要發(fā)揮重要的作用。”姜軍如是說道。

5G消息對(duì)于客戶最大的價(jià)值就在于可以為企業(yè)主創(chuàng)建的是一個(gè)完全自主可控的私域流量池，且不會(huì)受外部任何控制。另外一方面，對(duì)于很多客戶已經(jīng)上線的業(yè)務(wù)和一些智能化的業(yè)務(wù)，在未來可以在5G消息平臺(tái)逐步實(shí)現(xiàn)。通過場(chǎng)景的觸發(fā)、AI的算法，更加有效地通過5G消息為客戶推薦關(guān)鍵的服務(wù)，并發(fā)揮chatbot、MaaP重要的平臺(tái)的作用。當(dāng)所有的流程完成之后，數(shù)據(jù)資產(chǎn)的積累也就決定了怎么給客戶提供更加有效、更加智能的交互和服務(wù)工作。

5G消息的最終落點(diǎn)就是服務(wù)于人，只有將5G消息價(jià)值最大化的提供給客戶才是業(yè)界最需要做的。但從建設(shè)平臺(tái)應(yīng)用到逐步體驗(yàn)，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，小源科技特別提出了“三步走”方案。

首先第一步，先去解決整個(gè)5G消息基本的導(dǎo)入和試點(diǎn)這些場(chǎng)景搭建，初步具備最基礎(chǔ)的chatbot消息的編輯能力。第二步，就是將場(chǎng)景與能力相結(jié)合，從而進(jìn)一步結(jié)合業(yè)務(wù)，得到更深入的結(jié)合。最后一步是通過對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、AI賦能，真正讓企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)過程中感受到5G消息帶來一些質(zhì)的變化和應(yīng)用的提升。

小源科技作為GSMA會(huì)員、5G消息深耕者，自2017年起大力投入RCS技術(shù)研發(fā)，已具備RCS協(xié)議棧開源、SDK等底層技術(shù)開發(fā)以及Chatbot設(shè)計(jì)開發(fā)運(yùn)營(yíng)實(shí)施能力。“隨著5G技術(shù)的成熟，在未來5G消息推送的不僅僅是消息，而是智能服務(wù)，服務(wù)找人。”姜軍在最后總結(jié)道。
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