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新冠大流行期間,保險公司不得不轉向 AI/ML 平臺實現自動化

如意 ? 來源:物聯之家網 ? 作者:iothome ? 2020-10-11 10:15 ? 次閱讀

Star Health和ICICI Lombard已經部署了AI-ML解決方案,以使健康保單持有人的索賠預授權流程立即實現。過去需要數小時才能完成的整個過程現在只需幾分鐘。過去幾年,保險公司一直在使用AI-ML解決方案。但是,隨著新冠肺炎的出現,新客戶的激增、理賠、續保和申訴補償的需求不斷增加,這為保險公司提供了在更大范圍內測試和驗證這些解決方案的機會。

IciciLombard的服務、運營和技術主管Girish Nayak說:“所有數據,包括醫生診斷、規定的治療程序,都由人工智能系統獲取,并與保單條款相匹配,以推斷索賠是否可受理。如果受理,批準的金額是多少。所有這些都在幾分鐘內完成。”

公司轉向AI / ML平臺

Edelweiss General Insurance表示,在過去的四到五個月中,其用于汽車保險索賠的遠程調查應用程序BOLT的采用率有所上升。該保險公司的發言人說:“我們現在看到大約60%的遠程索賠是通過BOLT應用程序虛擬處理的,這種自我調查也為現場理賠帶來了便利。”

Aegon人壽保險公司最近在其應用程序中添加了“視頻保單文檔”功能,這為客戶提供了一個個性化的視頻,其中包含了他們剛剛購買保單的重要信息。這不僅解決了客戶在隔離期間未收到物理政策文檔的問題,而且還節省了他們通過冗長的PDF文檔來查看關鍵信息的工作量。首席運營官納文巴赫瓦尼(Naveen Bachwani)說:“我們使用AI/ML解決方案,通過嵌入特定于客戶的策略信息并自動生成視頻鏈接,而不是分別制作每個視頻”。

風險偏好模型

保險公司建立了一個風險偏好模型。當您想購買保單時,您必須申報現有健康狀況。如果這些狀況被模型認可,健康策略將自動獲得批準。如果您申報了模型無法認可的疾病,則會進行遠程醫療咨詢。

公司董事總經理Anand Roy說:“在過去的三到四個月里,我們的許多客戶都得到了這個AI-ML解決方案的幫助。我們超過20%的保單都由機器承保的。”
責編AJX

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