今日，華為全球技術服務部總裁湯啟兵在第十二屆華為用戶大會上做了主題為“可靠可信賴的全天候服務合作伙伴”發言。湯啟兵指出，2020年在新冠疫情全球肆虐的特殊時期，全球電信運營商在保障用戶的連接和通信、維護社會的穩定運行上，承擔了極大的社會責任。華為作為全球專業的服務提供商，基于AI和數字化平臺，通過數字化的交付和維護，保障了網絡穩定運行，保證了服務不間斷。同時，還提供了無接觸的AI客服、在線醫療及新型的營銷運營手段，幫助運營商與其客戶保持更好地連接、提升服務質量和服務溫度。

華為全球技術服務部總裁 湯啟兵

首先，在今年，華為全球總共交付了數十萬個5G、4G站、光網絡以及核心網的站點，這都依托于華為集成服務交付平臺（ISDP）。ISDP已經開發了100多個應用和500多個微服務，覆蓋了交付全流程，從PO的獲取到勘測、部署、驗收、發票及回款所有環節，盡可能減少接觸帶來的風險。

湯啟兵強調，“我們數字化的目標宗旨不但是降低華為的成本，更是要降低客戶的成本，要減輕合作伙伴的成本，構建一個生態系統，讓整個產業環境能減低成本，這次疫情是做數字化轉型的最好的時機。”

第二，在網絡運營和運維領域，華為AUTIN基于AI平臺，能夠提前預知和感知網絡故障，同時新型的告警處理手段降低維護工程師上站解決問題的次數，減少暴露在不安全環境的隱患。AUTIN目前在全球有100多個項目，覆蓋了130多個國家。通過大量的數字化和AI手段，華為把所有優化的模型、算法以及預測預防的手段，都固化在基于AI平臺的AUTIN里面，大幅提升運維和維護的數字化。

第三，在運營領域，華為提供的ADO平臺，使用機器學習和人工智能，幫助運營商對家庭的質差率以及用戶投訴綜合管理，同時也能精準的識別用戶的業務需求，并基于策略自動地向用戶推送相關的服務，從而更加快速充分地響應用戶需求，為疫情期間的居家辦公提供保障，提升運營商收益。

第四，疫情期間，保持與客戶的持續聯系對企業來說非常重要。華為云聯絡中心方案（AICC）具備視頻化、智能化和開放平臺，和運營商一起為政務、醫療、保險、互聯網以及銀行等行業的客戶提供面向不同業務場景的智能客服。基于AI技術，大大改善客戶交互體驗，提升效率。例如，一家汽車保險公司使用了AICC，它的客戶可以用手機報告小事故，進行在線損失估算，并在在線批準后要求保險賠付，整個過程只需幾分鐘，并且減少了現場人與人接觸的風險。

華為以上服務都是基于華為強大的GDE（General Digital Engine）平臺。GDE是一個支持共平臺、可線性擴展、支持微服務，能夠滿足持續不斷變化的服務和產品需求的平臺和生態系統。

華為用戶大會至今已連續舉辦了12屆，由12位運營商客戶組成的咨詢顧問委員會以及440多位結對客戶積極獻言獻策，與華為項目組協作，參與到61多個Top問題改進項目中，使得華為的產品、服務和解決方案質量持續提升，不斷為客戶創造價值。湯啟兵誠摯地表示，“我們希望聆聽客戶聲音，聽取客戶建議，獲取客戶期望和期待，客戶的聲音是華為進步最好的驅動力！”

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