機會總是留給有準備的人。可當機會真正到來時,你能抓住嗎?

眼下,各行各業都在抗疫,換個視角來看,疫情蘊藏著機會,那就是消費者突然關注“健康”,各類企業紛紛開始應對,相繼推出健康型新品。但是,有一個企業卻在這次疫情面前,顯得從容了許多,這個企業就是海爾智家。

面對健康需求的高漲,美的、格力等開始通過線上直播的形式進行產品營銷,并且加大了對智慧健康產品的研發和布局。而海爾智家多年前就已經開始布局健康產品,并依托于一直在做的智慧家庭場景解決方案,率先推出了健康場景方案。有了產品和方案,海爾智家又如何推薦給用戶呢?面對疫情,海爾智家本次通過線上智家APP 場景直播以及線下直銷員直播的形式,為用戶帶來智慧健康的場景解決方案。

自去年12月,海爾智家就全新上線了智家APP,并舉辦了首場沉浸式場景直播,于是,當面對開年突如其來的疫情,海爾智家在升級智慧健康場景的同時,也在第一時間實現了營銷層面的轉型。

迄今為止,海爾智家僅直銷員層面就進行了16488場直播,其中,海爾冰箱僅1場直播,就達成了2小時帶貨2595萬的成果,洗衣機在2月24日的直播中,實現線上5010萬銷售額。那么從市場端看業績又如何呢?中怡康公布了第7周(2月10日-16日)數據,其中,海爾冰箱份額50.7%,占據一半市場,且接近第2名的5倍。空調產業,在線上從TOP3零售額份額看,海爾智家是唯一實現正增長的品牌,增長數據為129.8%,海爾洗衣機在行業整體銷售額下降74%的前提下,從洗衣機行業TOP5品牌的市場份額來看,海爾洗衣機占比47.7%,同比增長12.2%,也是行業唯一正增長的品牌。

從健康場景到營銷轉型,海爾給出全流程解決方案

“疫情給家電行業帶來了一定的沖擊,同時也加速了行業的轉型升級,”專家表示,“一方面,受疫情影響,線下傳統銷售模式受到影響,互聯網營銷、新零售、無人零售等銷售模式得到用戶的廣泛認可。”

海爾智家則進行了市場端全員直播轉型,24小時在線對話用戶,率先推出場景直播和健康生態交互。在疫情最嚴重地區武漢,創客王燕在全國打造了海爾智家第一個員工直播模式,通過海爾智家APP平臺為用戶普及健康洗護常識。在兩個半小時的直播里,用戶互動上千條,上線老用戶2000+,很多用戶組織全家人一同觀看,這樣的直播在特殊時期不但拉近了和老用戶的距離,同時也激勵了更多的海爾員工和客戶。

另一方面,為了應對這場緊急疫情,各企業都加速了“健康式創新”的進程。格力主推“殺病毒”的大松空凈器和“復工神器”蒸汽精洗機;美的則將推介重點放在了冰箱的定制化儲鮮功能上;西門子和老板也先后推出消毒柜等廚房消毒產品。

“健康家電滿足的是用戶的基本需求,海爾健康方案的差異化主要體現在場景生態上。”海爾的相關負責人舉了個例子來解釋:“比如外出回來,我們都知道需要洗手,但是可能忽略了更加全面的防護,包括衣物、鞋子、水還有空氣等健康問題的保障。為此,海爾提供的是一個全流程、全場景健康服務,包括從回家時的衣物消毒和鞋子消毒,到洗手后毛巾的高溫殺菌,再到洗衣服晾曬的消毒防護。”

非常時期需要非常服務,為了滿足用戶一邊看直播一邊下單之后,海爾智家還針對疫情推出了上門服務防護“四部曲”:一檢測、二佩戴、三消毒、四放心,被稱為業內又一表率。

從健康家電到健康家庭,海爾加速行業洗牌

透過渠道披露數據不難看出,“健康”不僅是行業的主打,更已經成為家庭的基本需求。

京東近日發布的數據顯示,近一個月以來,具有消毒除菌功能的洗衣機成交額同比增速高出洗衣機整體成交額155%;帶有消毒殺菌功能的烘干機也廣受消費者歡迎,成交額同比增長130%;帶有凈化類功能的空調成交額同比增長200%。

從市場端來看,在行業頻頻打出“健康”賣點之時,海爾已經推出一整套的健康場景方案,實現了從健康家電到健康家庭的引領。

對于海爾智家來說,“健康”不是臨陣磨槍,而是長久以來的布局。

2015年,海爾首次提出了“智慧自健康”的概念,宣布進入智慧自健康時代,同年海爾打造了業內首個健康家電節。

10多年來,海爾不斷以“健康”引導產業格局的優化和升級,并推動產業從健康家電到健康生活方式的升級。如今在特殊時期,比如說你的餐具、你的空氣,你的各方面可能都會形成傳染源,而包括能達到99.9%滅菌效果的衣物護理機、用紫外線和活性氧殺菌99%以上的智能鞋柜等,海爾智家每個單品的健康功能都是專業級的,都能對細菌進行滅活的。

同時,從健康家電到健康家庭,海爾智家的場景實力、生態實力也得以凸顯。

早在2006年,海爾就率先開始布局智能家居,并率先構建 “智家云”,提供“5+7+N”的智慧成套解決方案。以衣物全場景健康呵護的背后,實際上是海爾智家生態圈里的一個創新縮影——衣聯網已吸引服裝品牌、洗護品牌、RFID物聯技術等近13個行業的超5000家生態資源方,這些資源方把他們的技術和資源全部融合起來,給用戶提供洗、護、穿、搭、購、收的一條龍服務。除此之外,海爾打造的空氣網、衣聯網、食聯網等7大生態圈,也在實現與資源方的共創共享同時,為用戶帶來了健康的空氣場景、食材場景等服務。

特殊時期考驗的,是企業整體的研發、營銷、服務的全流程、全場景應對能力。

毋庸置疑,海爾智家在健康家電、場景生態等方面的超前探索和全面布局中沉淀了轉型實力,持續推進整個健康智慧家庭場景體系的建立,這也是其在此次疫情中能夠短時間內定制健康場景方案的基礎。海爾智家將持續為家庭健康保駕護航,與行業攜手走向春天。