庫(kù)克曾經(jīng)透露已有 14 億臺(tái)蘋(píng)果設(shè)備活躍在全球各地，其中有超過(guò)一半為 iPhone。這也使得蘋(píng)果產(chǎn)品，特別是 iPhone 逐漸成為世界上使用人數(shù)最多、覆蓋群體最廣的電子產(chǎn)品。隨著蘋(píng)果設(shè)備在全球的流行，蘋(píng)果逐漸注意到一個(gè)特殊群體的存在，他們?cè)谑褂迷O(shè)備時(shí)存在普通人所無(wú)法感知的“不便”。

世界銀行的數(shù)據(jù)顯示，全球大約有 11 億殘障人士，占全球人口的 15% 左右。以中國(guó)為例，根據(jù)中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)在 2012 年公布的數(shù)據(jù)，截止至 2010 年末，中國(guó)殘疾人總?cè)藬?shù)為 8500 萬(wàn)人次左右，大概占據(jù)了當(dāng)時(shí)總?cè)丝跀?shù)的 6.3%。

為了幫助殘障人士更好的使用這些設(shè)備，蘋(píng)果將“輔助功能”鋪設(shè)到各種產(chǎn)品當(dāng)中，你可以在 iPhone、Mac、iPad，甚至是 Apple Watch 和 HomePod 中找到各式各樣的輔助工具。蘋(píng)果在官網(wǎng)介紹輔助功能的頁(yè)面當(dāng)中寫(xiě)道：“讓每一個(gè)人受益的科技，才是真正強(qiáng)大的科技。”

最近，蘋(píng)果輔助功能負(fù)責(zé)人莎拉·赫林格（Sarah Herrlinger）在接受外媒采訪時(shí)，談到了他們是如何確保將這項(xiàng)功能融入到蘋(píng)果生態(tài)當(dāng)中，以及幕后的開(kāi)發(fā)故事。

從 iPhone、iPad 到 Mac、Appe Watch，從 iOS 13、iPadOS 到 macOS Catalina、watchOS，幾乎所有蘋(píng)果生態(tài)下的設(shè)備和系統(tǒng)都具備各式各樣的輔助功能。而在開(kāi)發(fā)這些功能之前，團(tuán)隊(duì)必須知道哪些功能對(duì)于殘障人群是有益的，Herrlinger 在接受采訪時(shí)談?wù)摰剿麄儷@取信息的方式之一是閱讀用戶寄給他們的反饋郵件：

“我們每天都會(huì)收到大量來(lái)自客戶的電子郵件，其中涉及了各式各樣的主題，例如他們會(huì)寫(xiě)信來(lái)問(wèn)我們問(wèn)題，或者給我們提供不同視角的反饋，又或者是提交漏洞和錯(cuò)誤。而一旦收到某些提出想法或建議的郵件時(shí)，我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)查看這個(gè)想法的可行性，并且考慮是否能夠?qū)⑵渫茝V給更多人。”“知道一個(gè)人可能會(huì)以某種方式表達(dá)一個(gè)問(wèn)題時(shí)，這是一個(gè)令人興奮的時(shí)刻。”

基于獲得的用戶反饋，蘋(píng)果成功地為不用設(shè)備和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的輔助功能，以 iPhone 為例，這些輔助功能可以被劃分為以下四個(gè)類別：

視力：旁白功能、深色模式、顯示調(diào)節(jié)、縮放、字體調(diào)整、放大器、朗讀屏幕、Siri、聽(tīng)寫(xiě)、輔助功能快捷方式；

聽(tīng)力：Made for iPhone 助聽(tīng)器、實(shí)時(shí)收聽(tīng)、噪聲 App、單聲道音頻、視覺(jué)和振動(dòng)提示、Siri、FaceTime 通話、iMessage 信息、隱藏式字幕；

肢體活動(dòng)能力：切換控制、平臺(tái)切換、Siri、聽(tīng)寫(xiě)、輔助觸控、觸摸調(diào)節(jié)、鍵盤(pán)快捷鍵、文本輸入預(yù)測(cè)；

學(xué)習(xí)能力：閱讀支持、詞典、Safari 閱讀器、引導(dǎo)式訪問(wèn)、屏幕使用時(shí)間。

在這些功能當(dāng)中，Herrlinger 重點(diǎn)提到了旁白功能、實(shí)時(shí)收聽(tīng)，以及 Apple Watch 的噪聲應(yīng)用。

旁白功能在 2009 年首次出現(xiàn)在 iPhone 上，之后擴(kuò)展到了 Mac、iPad、iPod touch、Apple Watch 等蘋(píng)果設(shè)備，如今已經(jīng)支持超過(guò) 30 種語(yǔ)言。作為一種基于手勢(shì)的屏幕朗讀器，旁白功能可準(zhǔn)確描述你的 iPhone、iPad、Mac 和 Apple Watch 上正在進(jìn)行的操作，讓視障人士通過(guò)聆聽(tīng)就能在設(shè)備中操控瀏覽。而且由于這一功能集成在 iOS 中，因此蘋(píng)果設(shè)備內(nèi)置的應(yīng)用都能很好地支持。你還可以為任意應(yīng)用中的按鈕創(chuàng)建自定義標(biāo)簽，而且蘋(píng)果還開(kāi)放了該功能的 API 接口，因此第三方開(kāi)發(fā)者也能為他們的應(yīng)用加入這一功能。

Herrlinger 在采訪時(shí)舉了一個(gè)能夠說(shuō)明旁白功能的例子：“如果你想拍攝一張照片，旁白功能會(huì)基于攝像頭檢測(cè)到的人臉數(shù)據(jù)，通過(guò)語(yǔ)音提示告訴你取景框中的人數(shù)，以及他們是否處于中心位置、如何傾斜相機(jī)以拍出更水平的照片。”這樣即使是視力有缺陷的人也能體會(huì)到拍照的樂(lè)趣。

除了幫助殘障人士更好地使用設(shè)備，輔助功能有時(shí)也能為普通人所用。以“實(shí)時(shí)收聽(tīng)”為例，對(duì)于失聰者或者聽(tīng)障人士來(lái)說(shuō)，他們能夠通過(guò)這項(xiàng)功能來(lái)彌補(bǔ)聽(tīng)力上的不足，但對(duì)于普通老說(shuō)，他們也同樣能夠獲益，因?yàn)闊o(wú)論是在喧鬧的餐廳吃飯，還是在擁擠的講堂聽(tīng)課，你都可以將 iPhone 或者 iPad 的麥克風(fēng)當(dāng)作定向麥克風(fēng)來(lái)使用，并在 Airpods 或者某些 Beats 耳機(jī)上收聽(tīng)到更加清晰的內(nèi)容。

“輔助技術(shù)中的功能對(duì)于更廣泛的受眾具有一定的適用性，所以當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)最初為一個(gè)社區(qū)構(gòu)建的東西，原來(lái)能對(duì)這么多人具有如此大的適用性時(shí)，總覺(jué)得很有趣。”

類似的例子還有 watchOS 6 為 Apple Watch 帶來(lái)的“噪音”應(yīng)用，這項(xiàng)功能通過(guò)監(jiān)測(cè)你周圍環(huán)境聲的分貝值，來(lái)幫你辨別分貝等級(jí)是否已經(jīng)達(dá)到可能影響聽(tīng)力健康的程度（通過(guò)數(shù)字或者圖標(biāo)顏色區(qū)分）。

正是這樣一項(xiàng)看起來(lái)十分普通的功能，幫助了得克薩斯州的一戶五口之家。原來(lái)這戶家庭當(dāng)中有一個(gè)自閉癥患者 Sam，他一直對(duì)于自己發(fā)出的音量沒(méi)有控制能力，所以這個(gè)家庭一直都飽受噪音的困擾。雖然家人會(huì)要求 Sam 控制音量，但他很快又會(huì)重蹈覆轍。

直到 Sam 發(fā)現(xiàn)了 Apple Watch 的噪音功能，他通過(guò)這個(gè)應(yīng)用來(lái)查看自己音量的分貝值，并成功地學(xué)會(huì)了通過(guò)噪音功能來(lái)改善自己的音量控制能力。

“看到人們?nèi)绾谓邮苣硺訓(xùn)|西并以最適合他們的方式使用它總是很有趣的。”Herrlinger 在采訪時(shí)談?wù)摰?Sam 從噪音功能當(dāng)中收益時(shí)說(shuō)道。
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