什么是電信增值業(yè)務(wù)　

　憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設(shè)備而開發(fā)的附加通信業(yè)務(wù)，其實(shí)現(xiàn)的價(jià)值使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟(jì)效益或功能價(jià)值增高，故稱之為電信增值業(yè)務(wù)。有時(shí)稱之為增強(qiáng)型業(yè)務(wù)。

中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)客服支撐系統(tǒng)軟件總體架構(gòu)圖.

　　目前我國(guó)電信網(wǎng)上開放的主要增值業(yè)務(wù)有：
　?。?）電子信箱，也稱電子郵件。最新一代的電子信箱是消息處理系統(tǒng)(MHS)，可實(shí)現(xiàn)異種計(jì)算機(jī)之間互通。電子信箱為用戶提供存取、傳送文電、數(shù)據(jù)、圖表或其它形式的書面信息，它通常通過分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)傳送，也可通過電話網(wǎng)或用戶電報(bào)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)。
　　（2）可視圖文。作為電話機(jī)用戶的附加增值業(yè)務(wù)，它通過公用電話網(wǎng)與分組交換網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫互連，可以按需檢索各類文字、圖像(彩色)信息，也可用作電子信箱的終端設(shè)備。
　?。?）電子數(shù)據(jù)互換(EDI)。是采用計(jì)算機(jī)按照規(guī)定的格式和協(xié)議進(jìn)行貿(mào)易或信息交換的手段，故也稱之為“無紙貿(mào)易”，它是發(fā)達(dá)國(guó)家最現(xiàn)代化的貿(mào)易手段，已被許多國(guó)家采用，我國(guó)推行的“金字”工程中的“金關(guān)”就是EDI在我國(guó)的開發(fā)與應(yīng)用。
　?。?）傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)。是通過計(jì)算機(jī)將用戶的傳真信號(hào)進(jìn)行存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)發(fā)或具有傳真檢索信息功能的設(shè)備，為用戶提供高性能的傳真業(yè)務(wù)。通常利用專線或公用分組網(wǎng)為電話網(wǎng)上的用戶提供迂忙重發(fā)、多址或廣播傳送、定時(shí)投送、語音提示查詢以及傳真/電傳轉(zhuǎn)換等業(yè)務(wù)。傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)是非實(shí)時(shí)通信，電路利用率可提高五倍以上，是一項(xiàng)很有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)。
　?。?）在線數(shù)據(jù)庫檢索。是通過電信網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)終端或PC機(jī)與各種信息數(shù)據(jù)庫相連，在檢索軟件的支持下，用戶可方便、迅速地獲取所需要的信息和數(shù)據(jù)。除用戶直接查找數(shù)據(jù)庫外，也可以通過中介計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，使用戶很容易地找到所需要的數(shù)據(jù)庫。其應(yīng)用范圍極廣，如科技情報(bào)檢索、新聞、金融、股票、期貨、航班、車次等公用服務(wù)，也應(yīng)用于各類專業(yè)數(shù)據(jù)庫如圖書、化工、輕工、石油等等。
　?。?）國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)，也稱網(wǎng)間網(wǎng)。它是全球最大的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，也是屬于利用現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)資源開放的增值業(yè)務(wù)，近幾年來，該網(wǎng)已由科研、教育網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成商用網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)前連接著約150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、4萬多個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)，近400萬臺(tái)計(jì)算機(jī)，擁有用戶數(shù)已超過3500萬個(gè)。為了滿足中國(guó)用戶的需要，郵電部以北京、上海、廣州作為全國(guó)的出入口局與美國(guó)Internet互聯(lián)，用戶可通過電話網(wǎng)、公用分組交換網(wǎng)、電子信箱系統(tǒng)或?qū)＞€方式進(jìn)入中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)Chinanet，與國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)的用戶通信。在該網(wǎng)上可以為用戶提供電子信箱、文件傳送、數(shù)據(jù)庫檢索、遠(yuǎn)程信息處理、資料查詢、多媒體通信、電子會(huì)議、圖像傳輸?shù)确?wù)。
　?。?）語音信息業(yè)務(wù)。以語音平臺(tái)為用戶提供語音信息業(yè)務(wù)，如160臺(tái)人工輔助的信息臺(tái)、168臺(tái)自動(dòng)聲訊服務(wù)、166臺(tái)語音信箱，其服務(wù)范圍遍及新聞、體育、科技、金融、證券、房地產(chǎn)、醫(yī)療保健、娛樂、交通、購物指南、旅游、人才交流、熱點(diǎn)追蹤等各方面，這些服務(wù)正逐步走向全國(guó)信息臺(tái)聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫檢索等方式過渡，實(shí)現(xiàn)資源共享。
　　其他如“200”電話呼叫卡業(yè)務(wù)、“800”受對(duì)方付費(fèi)業(yè)務(wù)，還有虛擬專用網(wǎng)(VPN)業(yè)務(wù)、集中式用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)等等均屬于增值業(yè)務(wù)。還有如帷幄中繼業(yè)務(wù)、電視會(huì)議、視像點(diǎn)播(VOD)等等一些新型增值業(yè)務(wù)也正在蓬勃發(fā)展中。