電腦售后服務，你看得透嗎？

?品牌機發展至今，伴其發展狀大的因素無外乎只有兩個：質量與服務。而這兩點之間又是相輔相承，互相制約的。產品質量的好壞直接導致了服務的次數，服務承諾的標準也是對產品質量的檢驗。如今，在產品趨于同質化的今天，優質的服務已成為品牌機廠商手中的殺手锏。那么目前的品牌機在服務上是否真的做到盡善盡美，表里如一了呢？

??? 質保、保修、包修三種說辭區別大

??? 在品牌機的服務條款中，諸如“質保、保修、包修”的字樣我們并不陌生，雖意義相近，但卻有本質的區別。質保是指產品質量要合乎標準，要有保證。如通過ISO質量體系認證或國家權威部門檢驗的產品就會“提供終身質保”。實際上，質保就是產品的品質保證，是任何產品都應具備的基本屬性。而不能認為質保就是提供終身保修。

　　保修是指提供售后維修服務保障，有免費和付費兩種方式。人為損壞和不在廠商協定標準服務政策之內的，需要付費；而在標準服務政策之內的，則免費。比如目前大部分廠商提出的“三年有限保修，一年免費上門”，其中一年內為全免費的保修，而第二年至第三年則為收費維修，一般會注明“只收部件成本費”。

　　而包修則是指廠商提供完全免費的維修行為，包修與包退、包換即是大家常說的“三包”。但目前品牌機廠商免費保修的部件仍局限于板卡、CPU、內存、硬盤等主要部件，故大多廠商都比較慎用包修字樣。

??? 響應時間、到場時間、修復時間精確見真功

??? 如今的電腦市場競爭日益加劇，眾廠家的服務也趨向于快速化和精細化。盡量縮短服務時間，以給用戶減小損失。

??? 響應時間是指服務機構收到用戶的服務要求開始，到維修人員與用戶電話聯系確定服務時間止；到場時間是指維修人員與用戶電話聯系確定的服務時間開始時起，到維修人員到客戶處開始維修時止；修復時間則是自維修人員確認故障并開始維修起，到維修完畢后經過驗機證明故障消失為止。目前，大多廠商承諾的48小時維修響應，這種說法有些含糊摸棱，到底是到場時間48小時，還是修復時間48小時？這之間的區別可是很大的！

　　廠商提供的服務是否優質關鍵是要看這3種時間能否做到盡量短且精確，同時還能保證服務質量。這已經成為衡量廠商綜合實力的重要標尺之一，這也是目前一些知名廠商為與小廠商拉開距離，而追求“快速服務”的原因所在。

??? 無憂退換真能無憂嗎

??? 目前，有很多廠商都提出了“無憂退換”的承諾，沐澤的“七日無憂”、超群的“14天無憂退貨”等等。那么這份承諾能否做到讓消費者真正無憂呢？

??? 大多消費者在選購電腦時并不是本著試試用的心態，而是要在工作生活中長期使用。如果消費者購買一臺電腦，在二周之內即發現質量問題，那只能說明這臺電腦的質量差到極點，完全有悖于眾多廠商競相宣傳的“6萬小時無故障安全運行”的測試結果。如果消費者在經過精心挑選后買下的電腦沒有嚴重質量問題，基本上是不會輕易退換的。而一旦消費者在使用一年后發現機器故障頻頻，想要退換的時候，卻已過了廠商的退換承諾期，退之晚矣！

??? 看來，這無憂退換的服務承諾確有幾分不實在其中，似有點炒作之嫌。

??? 據悉，于今年暑假前久國家有關部門將會出臺關于電腦“三包”的政策。且聯想集團欲提前推出“三包承諾”----７天之內可以退機，１５天內可退可換，一年連續維修兩次可退可換。相信，電腦“三包”條例的實施，對品牌機的質量提出更高的要求同時，服務也會進一步規范，而那些金玉其外、敗絮其內，只注重短期效益、魚目混珠的雜牌機們定會引起極度的恐慌。介時，品牌機市場的格局也將會產生又一次的變革。

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